المضي قدماً في طريق التحول الرقمي

إن طريق البقاء واكتساب ميزة تنافسية في هذه الأيام يتحقق بشكل أفضل من خلال تبني التحول الرقمي في كل مستوى من مستويات العمليات في أي شركة. يجب على كبار المسؤولين التنفيذيين في أي شركة تطوير وتعيين كادر جديد من القادة الذين سيقودون الاستكشاف الرقمي والتغيير. هذا ضروري لأن الأعمال الرقمية ستكون رحلة فريدة، وغالباً ما تكون في مناطق مجهولة باستخدام أدوات وتقنيات إدارية ناشئة. إنه ليس تحولاً جاهزاً لمرة واحدة مثل إدارة علاقات العملاء، وتخطيط موارد المؤسسات، وغيرها من موجات التغيير التكنولوجي. يمكن تطوير بعض القادة الجدد من خلال التمكين المتسارع داخلياً. ومع ذلك، ستكون هناك حاجة أيضاً إلى دماء جديدة لجلب مهارات جديدة ومنظور جديد. وهذا أمر بالغ الأهمية ليتم اتباعه في مملكة البحرين من أجل ترسيخ المفهوم الرقمي ومدرسته الفكرية في جذور الشركات البحرينية وتمكينها من الاستفادة من الأعمال الرقمية في كل جزء من عملياتها.

تمتلك الشركات التي ولدت رقمية، مثل جوجل على سبيل المثال، مصادر عالية لمواهب القيادة الرقمية. بعض هذه الشركات لديها عشرات الآلاف من الموظفين، مما يجعلها كبيرة بما يكفي لتكون شركات أكاديمية تنافسية داخلياً والتي تطور أحياناً مواهب أكثر مما تحتاج إليه. مصدر آخر هو قطاع الاتصالات المتنقلة، الذي نما بسرعة كبيرة خلال التسعينيات والعقود التي تلت ذلك، لكنه تباطأ منذ ذلك الحين، مما أدى إلى وفرة في مواهب الأعمال التقنية ذات الكفاءة العالية والخبرة. المصدر الثالث هو المستوى الأعلى من صناعة استشارات إدارة التكنولوجيا.

علاوة على ذلك، يحتاج كبار مسؤولي المعلومات/الرقميين، وكبار مسؤولي التسويق، والمسؤولون القانونيون والتنظيميون إلى استكشاف وتقييم توقيت الفرص السوقية الرئيسية الجديدة التي ستمكنها التقنيات الرقمية بشكل تعاوني وإبداعي. يجب على هؤلاء التنفيذيين الاتفاق على كيفية الحكم على نقطة التحول الثلاثية أو دفعها، والحكم على متى من المرجح أن تنشأ أو دفعها للحدوث في وقت يناسب الحاجة التنافسية للشركة. في بعض الأحيان يمكن تقديم نقطة التحول، على سبيل المثال، من خلال الاستثمار في تسويق ذكي للتأثير على القبول الاجتماعي في السوق أو الاستثمار في الضغط النشط على المنظم للسماح بالابتكار. في ظروف أخرى، قد ترغب الشركة في تأخير نقطة التحول من خلال إثارة شكوك ومخاوف العملاء، أو الضغط على المنظمين للسيطرة على تصرفات الداخلين الجدد، أو الاستحواذ على تقنيات رئيسية لمنع الآخرين من الوصول إليها. يمكن للاستراتيجية المدروسة تعديل توقيت نقطة التحول لصالحك ولكن لا تعتمد أبداً على تثبيط الابتكار الرقمي إلى أجل غير مسمى.

تغير الأعمال الرقمية بشكل أساسي جوهر المنتجات والخدمات. غالباً ما تصبح القيمة التي يختبرها العملاء أكثر تركيزاً على البيانات ومتحكماً فيها رقمياً. تحتوي السيارات على تطبيقات هاتف ذكي للتحكم عن بعد، ويتم طباعة المجوهرات ثلاثية الأبعاد عند الطلب. إن كلاً من الكفاءات المطلوبة لخلق تلك القيمة ومسارات تقديمها غير عادية وصعبة وغالباً ما يتم مقاومتها. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ الشركات في المشاركة وتطوير الكفاءات والمسارات الجديدة، غالباً ما تنمو قوتها وجاذبيتها بسرعة. يمكن للاعبين التقليديين الذين تمتعوا بالهيمنة لعقود أن يجدوا آخرين يستولون فجأة على هذه الطرق الجديدة. تتداعى الجدران التي كانت تحمي صناعة من أخرى وتصبح الخطوط غير واضحة ومحددة بشكل سيئ. الدفاع عن جوهرك القديم لن يجدي نفعاً؛ بدلاً من ذلك، اسعَ وراء الفرص الجديدة وابنِ جزءك من المنصة الجديدة قبل أن يستخدمها شخص آخر للسيطرة على عملك.

هناك العديد من الأمثلة على هذا التأثير. دخلت شركة أبل صناعة الموسيقى وسيطرت على حصة سوقية كبيرة فيها من خلال آيتيونز. دخلت أمازون صناعة الكتب وسيطرت على حصة كبيرة فيها من خلال كيندل. أصبحت أبل الآن في مجال المدفوعات عبر أبل باي. ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للدهشة في الآونة الأخيرة هو الطريقة التي بدأت بها الشركات الرقمية العملاقة في اختراق صناعة السيارات والبدء في تحديد اتجاهها. لدى جوجل تجاربها في السيارات ذاتية القيادة، وتستثمر أوبر في أبحاث المركبات ذاتية القيادة. من خلال استخدام أفكار ومبادئ هندسة التكنولوجيا الرقمية والمعلوماتية، أصبحت تسلا موتورز بالفعل لاعباً مهماً في الصناعة.

مع اختراق التكنولوجيا الرقمية للمنتجات، تنتج قدرات الاستشعار والبرمجيات بيانات قيمة. سواء تم جمعها وتخزينها بمرور الوقت أو تحليلها فوراً في الوقت الفعلي، فإن البيانات تخلق قيمة جديدة. اليوم، يتم جمع البيانات ومعالجتها والوصول إليها بشكل شائع في السحابة. بطرق معينة، تنتقل أجزاء من القيمة التي يحصل عليها العملاء إلى السحابة لبناء مجموعة متماسكة من الخدمات المستضافة سحابياً والتي تكون متكاملة بإحكام مما يحفز العملاء على الحصول على المزيد من هذه الخدمات. قد تبدو بداية رحلة التحول الرقمي صعبة مع وجهة مستقرة غير معروفة، لكن كل شيء يتضح بمجرد اتخاذ الخطوة الأولى مع التخطيط الاستراتيجي الشامل.