استرداد كامل لقيمة تذاكر الطيران المحجوزة خلال فترة الإغلاق في الهند

أمرت المحكمة العليا في الهند يوم الخميس شركات الطيران برد أموال المسافرين الذين اضطروا لإلغاء تذاكر طيرانهم بسبب الإغلاق الوطني الذي دخل حيز التنفيذ في 25 مارس. وقالت هيئة قضائية مكونة من ثلاثة قضاة، برئاسة القاضي أشوك بوشان، إنه بالنسبة لإلغاء الحجوزات للسفر بعد فترة الإغلاق، يجب على شركات الطيران تقديم المبالغ المستردة في غضون 15 يوماً من صدور الأمر. وأضافت المحكمة أنه إذا كانت شركات الطيران تعاني من ضائقة مالية، فيمكنها تقديم رصيد للمسافرين يمكن استخدامه حتى 31 مارس 2021. وذكرت صحيفة "مينت" أن أمر المحكمة العليا سيكون سارياً على الحجوزات التي تمت للرحلات الداخلية والدولية خلال تلك الفترة.

إليك ما قررته المحكمة العليا:

1) إذا حجز مسافر تذكرة طيران خلال فترة الإغلاق (من 25 مارس إلى 24 مايو) للسفر خلال فترة الإغلاق، وكانت شركة الطيران قد تلقت الدفع مقابل حجز تذكرة السفر خلال نفس الفترة، سواء للرحلات الداخلية أو الدولية، وطلب المسافر استرداد المبلغ مقابل ذلك الحجز الملغى، فيجب على شركة الطيران رد المبلغ الكامل الذي تم تحصيله دون أي رسوم إلغاء. وذكر الأمر أن الاسترداد يجب أن يتم في غضون فترة ثلاثة أسابيع من تاريخ الإلغاء.

2) إذا تم حجز التذاكر خلال فترة الإغلاق من خلال وكيل سفر للسفر ضمن فترة الإغلاق، ففي جميع هذه الحالات يجب على شركات الطيران تقديم استرداد كامل للمبلغ فوراً. وقالت المحكمة إنه عند استرداد هذا المبلغ، يجب على الوكيل تحويله فوراً إلى المسافرين.

3) "إذا لم تتمكن أي شركة طيران أو شركات طيران من القيام بذلك بسبب ضائقة مالية، فيجب عليها توفير رصيد ائتماني (Credit Shell) يعادل قيمة الأجرة المحصلة باسم المسافر، سواء تم الحجز مباشرة من قبل المسافر أو من خلال وكيل سفر، ليتم استهلاكه في أو قبل 31 مارس 2021. وللمسافر حرية استخدام هذا الرصيد الائتماني حتى 31 مارس 2021 على أي مسار يختاره، أو يمكن للمسافر تحويل الرصيد الائتماني إلى أي شخص بما في ذلك وكيل السفر الذي حجز التذكرة من خلاله، ويجب على شركات الطيران قبول هذا التحويل"، حسبما جاء في الأمر.

4) قالت الهيئة القضائية إن الرصيد الائتماني الصادر باسم المسافر يمكن استخدامه حتى 31 مارس 2021، مضيفة أن شركة الطيران المعنية يجب أن تقبل هذا التحويل من خلال وضع آلية لتسهيله. كما أوضحت المحكمة أن هذا الرصيد الائتماني يمكن استخدامه من قبل الوكيل المعني الذي تم شراء التذكرة من خلاله، لاستخدام طرف ثالث.

في الحالات التي يتم فيها حجز التذاكر من خلال وكيل، إذا لم يتم استخدام الرصيد الائتماني الصادر باسم المسافر بحلول 31 مارس 2021، يتم رد قيمة الأجرة المحصلة إلى نفس الحساب الذي تم استلام المبلغ منه من قبل شركة الطيران.

5) "في جميع الحالات التي يتم فيها إصدار رصيد ائتماني، يجب أن يكون هناك حافز لتعويض المسافر من تاريخ الإلغاء حتى 30 يونيو 2020، وفي هذه الحالة يتم زيادة الرصيد الائتماني بنسبة 0.5% من القيمة الاسمية عن كل شهر أو جزء منه بين تاريخ الإلغاء و30 يونيو 2020. وبعد ذلك، يتم زيادة قيمة الرصيد الائتماني بنسبة 0.75% من القيمة الاسمية شهرياً حتى 31 مارس 2021"، وفقاً للأمر.

6) قالت الهيئة القضائية إن المسافرين الذين حجزوا تذاكر في أي وقت ولكن للسفر بعد 24 مايو، يخضع استرداد الأجور للمسافرين المشمولين بهذه الفئة لأحكام متطلبات الطيران المدني (CAR).

7) جاء في الأمر: "حتى بالنسبة للسفر الدولي، عندما يتم حجز التذاكر على ناقل هندي ويكون الحجز من الهند، إذا تم حجز التذاكر خلال فترة الإغلاق للسفر ضمن فترة الإغلاق، فيجب إجراء استرداد فوري للمبلغ".

8) وأضاف: "إذا تم حجز التذاكر للسفر الدولي على ناقل أجنبي وكان الحجز من الهند خلال فترة الإغلاق للسفر ضمن فترة الإغلاق، فيجب على شركات الطيران تقديم استرداد كامل للمبلغ، ويجب على الوكيل تحويل هذا المبلغ فوراً إلى المسافرين، حيثما تم حجز هذه التذاكر من خلال وكلاء. وفي جميع الحالات الأخرى، يجب على شركة الطيران رد المبلغ المحصل للمسافر في غضون فترة ثلاثة أسابيع".

9) طلبت المحكمة من وزارة الطيران المدني إصدار إخطار بالامتثال في هذا الشأن.

10) أدى الإغلاق، الذي فُرض في 25 مارس، إلى حظر السفر الداخلي والدولي في البلاد. وقد استؤنفت خدمات الرحلات الجوية الداخلية في الهند في 25 مايو في مرحلة محدودة.