أطلقت وزارة الخارجية أمس خدمتين إلكترونيتين مبتكرتين، الأولى هي نظام "تراسل" لإدارة المراسلات عن بُعد، والثانية خدمة المساعدة الافتراضية "اسأل الخارجية".
ت دي تي | المنامة
أطلقت وزارة الخارجية أمس خدمتين إلكترونيتين مبتكرتين. الأولى هي نظام يسمى "تراسل" يقوم بإدارة وتسجيل جميع المذكرات والمرفقات الواردة والصادرة عن بُعد، بغض النظر عن مكان تواجد المستخدمين.
أما الخدمة الأخرى فهي خدمة المساعدة الافتراضية المسماة "اسأل الخارجية" (Ask MOFA)، وهي قناة جديدة لتقديم الخدمات الإلكترونية باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي للتواصل والتفاعل على مدار الساعة والإجابة على أسئلة الجمهور المتعلقة بجميع الخدمات التي تقدمها الوزارة والبعثات الدبلوماسية في الخارج.
وقد أطلق وزير الخارجية الدكتور عبد اللطيف بن راشد الزياني نظام "تراسل" الإلكتروني، الذي تم تصميمه وتنفيذه من قبل فنيين في إدارة نظم المعلومات بالوزارة.
واطلع الوزير ومساعد وزير الخارجية والوكلاء والوكلاء المساعدون والمدراء عن بُعد من قبل متخصصي الإدارة على المزايا التقنية التي يوفرها "تراسل" للعاملين في الوزارة وفي البعثات الدبلوماسية في الخارج، بالإضافة إلى قدرة النظام على توفير آليات متابعة للمراسلات الإلكترونية والأرشفة والبحث والمراجعة.
وأعرب الزياني عن شكره وتقديره لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات على تنفيذ العديد من التطبيقات التقنية التي ستساعد في خلق بيئة محفزة لتسريع وتعزيز العمل.
وأضاف أن الوزارة تأمل في تطوير عملها الإداري باستخدام تكنولوجيا المعلومات حيث أنها تسهل سير العمل للموظفين. وأكد الوزير على ضرورة اعتماد برنامج تدريبي شامل ومتقدم لتزويد الموظفين الإداريين بالمهارات اللازمة للتعامل مع هذا النظام.
وقال مدير إدارة نظم المعلومات السفير علي جاسم العرادي إن النظام تم إنجازه في وقت قياسي بلغ 30 يوماً، مع الاعتماد كلياً على جهود موظفي الإدارة.
وأشار إلى أن المرحلة الحالية من النظام تشمل المراسلات بين إدارات الوزارة والبعثات الدبلوماسية في الخارج. وقد تمت مناقشة ميزات النظام مع مسؤولي الوزارة الذين حضروا الاجتماع عن بُعد.
وفي الوقت نفسه، ستوفر الخدمة الإلكترونية "اسأل الخارجية" للمستخدمين دعماً فورياً من خلال الاستفسارات الشائعة والأسئلة المتكررة، مع مساعدتهم أيضاً في تفعيل الدردشة المباشرة إذا لزم الأمر للحصول على خدمات فعالة وعالية الجودة.
تم إطلاق "اسأل الخارجية" عبر موقع الوزارة الإلكتروني www.mofa.gov.bh. كما ستتم إضافتها إلى تطبيق الوزارة على الهواتف الذكية "وجهتي" في المستقبل القريب جداً.
وفي هذا الصدد، أضاف السفير العرادي أن "اسأل الخارجية" تم إطلاقها كأول خدمة حكومية من نوعها تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي.
يأتي ذلك في ضوء الجهود المستمرة لوزارة الخارجية لتطوير الخدمات ومنح المستخدمين فرصة تجربة طرق غير تقليدية للتواصل، ووفقاً لأهداف الحكومة للخدمات الإلكترونية.
