التعرف على الوجه: قريباً في متناول يدك

تخيل دخولك إلى متجر حيث يستقبلك روبوت باسمك، ويخبرك بأن طلبك عبر الإنترنت جاهز، ثم يقترح عليك منتجات أخرى قد ترغب في شرائها. تقنية التعرف على الوجه تجعل ذلك ممكناً مع تزايد استخدام هذه التقنية في مجموعة من المنتجات الاستهلاكية، والسيارات، وخدمات التجزئة والفنادق، بالإضافة إلى استخدامها طويل الأمد والمثير للجدل في إنفاذ القانون والأمن.

في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية (CES) لعام 2019 في لاس فيغاس هذا الأسبوع، أشار العارضون إلى كيفية استخدام التعرف على الوجه لـ "تخصيص" التجارب وتعزيز الأمن الشخصي. وبينما كانت تقنية التعرف على الوجه موجودة في الهواتف الذكية منذ فترة، تشمل بعض الاستخدامات الأحدث أنظمة الرعاية والدخول للمنازل والمكاتب، إلى جانب تطبيقات التجزئة. وقال ستيف كارلين، رئيس الاستراتيجية في شركة "سوفت بنك روبوتيكس"، الذي عرض على حضور المعرض كيف يمكن لروبوت الشركة "بيبر" تقديم اهتمام شخصي لعملاء التجزئة، إن التقنية يمكن استخدامها أيضاً في الفنادق حيث يمكن لنظام آلي تقديم تجربة مخصصة للعميل الدائم.

قال كارلين: "يجب أن يكونوا قادرين على قول 'أهلاً بعودتك، لا داعي للوقوف في الطابور، لقد قمنا بتسجيل دخولك بالفعل وأرسلنا المفتاح إلى هاتفك'". وكان صانعو السيارات في المعرض يعرضون كيف يمكن للتعرف على الوجه تحسين وتخصيص تجربة السفر من خلال الموسيقى والترفيه والتفضيلات الأخرى. وقال آبي تشين من شركة السيارات الناشئة الصينية "بايتون" إن سيارتها، المقرر إطلاقها في وقت لاحق من هذا العام، ستكون قادرة على تقديم توصيات مفيدة بناءً على التعرف على الوجه. وأخبر تشين عرضاً تقديمياً في المعرض: "إنها تعرف من في السيارة، ومدة بقائك على الطريق، وما تحب تناوله، لذا يمكنها تقديم توصية بمطعم".

لافتات مخصصة

قال ريتشارد كاريير من شركة التكنولوجيا التايوانية "سايبرلينك" إن تقنية التعرف على الوجه الجديدة للشركة التي يتم عرضها في المعرض "دقيقة للغاية" ويتم تقديمها لتطبيقات التجزئة والمنزل وإنفاذ القانون. وأوضح كاريير أن تجار التجزئة يمكنهم تخصيص الإعلانات على اللافتات الرقمية باستخدام هذه التقنية، بحيث قد لا ترى فتاة مراهقة نفس الرسالة التي يراها رجل مسن. وقال: "إذا دخل شخص ما إلى متجر، بناءً على الجنس أو تعبيرات الوجه أو الفئة العمرية، يمكننا تخصيص ما يظهر على اللافتات". وكانت شركات ناشئة أخرى تدمج التعرف على الوجه في أجراس الأبواب المنزلية أو أنظمة الأمن، مما يسمح لأفراد الأسرة والأصدقاء بالدخول مع تنبيه أصحاب المنازل بشأن الأشخاص المشبوهين المحتملين.

قال بيل هينسلي من شركة الأمن "نورتيك"، الذي عرض كيف يمكن لنظامه الجديد "إيلان" السماح للأشخاص بالدخول بسهولة ثم تخصيص بيئة المنزل: "هذا عنصر إضافي من الاستقلالية في منزلك الذكي". وقدمت الشركة الناشئة الصينية "تويا" جرس باب يعمل بالذكاء الاصطناعي يستخدم التعرف على الوجه في الوقت الفعلي لتحديد أفراد الأسرة والأصدقاء وسعاة البريد ومديري العقارات وحتى الحيوانات الأليفة، وإنشاء "قائمة بيضاء" للأشخاص المقبولين. وقالت ساندي سكوت، رئيسة المبيعات في "تويا"، عن الجهاز الذي سيطرح للبيع في وقت لاحق من هذا العام: "ستتمكن من منح الأشخاص تصريحاً لمرة واحدة، ويمكنك التحدث معهم عبر اتصال فيديو".

قالت سكوت إن الجهاز يمكن استخدامه في دور الرعاية المساعدة للحد من دخول الأشخاص غير المعروفين، وكذلك التعرف على ما إذا كان شخص مصاب بالخرف يتجول بعيداً. ويقوم الجهاز بتخزين البيانات محلياً لتقليل مخاطر تسرب البيانات. وكان عارضون آخرون في المعرض، بما في ذلك شركة "بروكتر آند جامبل"، يستعرضون استخدام التعرف على الوجه لتمكين العملاء من تخصيص علاجات العناية بالبشرة.

هل هي جاهزة للجماهير؟

حتى مع تزايد استخدامات التعرف على الوجه، تظل التقنية مثيرة للجدل، خاصة فيما يتعلق ببناء وكالات إنفاذ القانون لقواعد بيانات. ويشعر بعض النقاد بالقلق بشأن دقة التقنية وما إذا كانت تعني المزيد من أنواع المراقبة والتتبع. وقالت بريندا ليونغ من "منتدى مستقبل الخصوصية" في واشنطن: "قد يكون لدى تجار التجزئة والشركات الأخرى بالفعل كل نقطة بيانات عني باستثناء وجهي. لذا تتساءل، ما هي القيمة المضافة؟". وشبهت التقنية بالتتبع عبر الإنترنت، قائلة إن التعرف على الوجه يعني "وجهك كملف تعريف ارتباط (كوكيز)"، وهي ملفات التتبع التي يستخدمها جامعو البيانات عبر الإنترنت.

وجدت دراسة استقصائية أجراها معهد بروكينغز في وقت سابق من هذا العام أن 50 في المائة من المشاركين عارضوا برامج التعرف على الوجه في متاجر التجزئة لمنع السرقة، وقال 44 في المائة إن استخدام هذه البرامج في المطارات لتحديد الهوية أمر غير مرغوب فيه. وقدم استطلاع مختلف صدر هذا الأسبوع عن "مؤسسة تكنولوجيا المعلومات والابتكار" نتائج مختلفة، حيث وجد أن 26 في المائة فقط يريدون من الحكومة تقييد التعرف على الوجه بشكل صارم، و20 في المائة يدعمون القيود على التعرف على الوجه إذا كان ذلك يعني عدم قدرة المطارات على استخدامه لتسريع خطوط الأمن. وقال دانيال كاسترو من المؤسسة: "غالباً ما يكون الناس متشككين في التقنيات الجديدة، ولكن في هذه الحالة، يبدو أنهم تقبلوا تقنية التعرف على الوجه بسرعة كبيرة".