فيسبوك في عامه الخامس عشر

بعد مرور خمسة عشر عاماً على تأسيسه، حقق فيسبوك خطوات كبيرة نحو هدف مارك زوكربيرج المتمثل في ربط العالم. لكنه ارتكب أيضاً بعض الأخطاء الجسيمة التي حولت بعض مؤيديه إلى منتقدين صريحين. تتجه شبكة التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت، التي تأسست في 4 فبراير 2004 في سكن زوكربيرج بجامعة هارفارد، نحو مرحلة النضج وهي تحمل أعباء البالغين المتمثلة في المساءلة عن سلوكها والعمل في عالم قد لا يمتلك فيه الناس دائماً أنقى النوايا.

شهد فيسبوك نجاحاً غير مسبوق من خلال حشد أكثر من 2.3 مليار شخص حول العالم يستخدمون المنصة بنشاط لمشاركة التحديثات والحصول على المعلومات والتواصل مع أشخاص جدد. لكنه تعرض أيضاً لانتقادات شديدة لتركيزه على النمو أكثر من حماية المستخدمين أو إحباط الخداع والتنمر والمضايقات. قال المؤلف والمحلل جوش بيرنوف: "هذه شركة قوية للغاية أنشأت منتجاً مسبباً للإدمان يعتمد عليه الكثير من الناس".

"وبسبب ذلك، تقع على عاتقها مسؤولية هائلة". تعرض فيسبوك لضربات قوية العام الماضي بسبب سلسلة من الفضائح المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية والمخاوف من أن شبكة التواصل الاجتماعي الرائدة قد تم التلاعب بها من قبل مصالح أجنبية لأغراض سياسية. وقد واجه تدقيقاً متزايداً حول كيفية جمعه لكميات هائلة من البيانات الشخصية من المستخدمين، وكيفية مشاركة تلك المعلومات مع الشركاء لتقديم إعلانات مستهدفة.

"مواجهة النضج"

قالت ديبرا أهو ويليامسون، المحللة الرئيسية في شركة "إي ماركتر": "بعد تحديات عام 2018، لم يعد يُشاد به لابتكاره، بل أصبح يخضع للتدقيق والانتقاد في كل خطوة يخطوها. فيسبوك في سن الخامسة عشرة يواجه النضج، ولم يعد مجرد شركة ناشئة". يأتي فيسبوك في المرتبة الثانية بعد عملاق البحث جوجل في إيرادات الإعلانات الرقمية العالمية، وهو مالك لبعض تطبيقات الهواتف الذكية الأكثر استخداماً. وتدعم المنصة تطبيقات الهواتف الذكية المجانية والمستقلة إنستغرام وماسنجر وواتساب، والتي يمتلك كل منها أكثر من مليار مستخدم.

جدد زوكربيرج، البالغ من العمر 34 عاماً، مؤخراً دفاعه عن نموذج عمل شبكة التواصل الاجتماعي، مؤكداً أن فيسبوك لا يبيع بيانات المستخدمين. وأصر على أن شبكة التواصل الاجتماعي تجني الأموال من استهداف الإعلانات بناءً على ما تتعلمه عن المستخدمين، مما يبقي الخدمة مجانية. رأى بيرنوف أن دفاع زوكربيرج الأخير هو محاولة للادعاء بأن فيسبوك موجود لمساعدة الناس، وبالتالي يمكن الوثوق به. وقال بيرنوف: "لقد تعلمنا في الرأسمالية أنه عندما تحصل الشركات على الكثير من القوة وتقول إنها تفعل ما هو أفضل لك، فإننا بحاجة إلى فحصها بشكل أكبر".

إذا كان التاريخ مؤشراً، فقد يكون التهديد الحقيقي لفيسبوك هو تحول نمط الحياة إلى طريقة مختلفة للتفاعل مع أجهزة الكمبيوتر. وتساءل بيرنوف عما إذا كان فيسبوك يضع نفسه في مكانة مناسبة لصعود مكبرات الصوت الذكية التي تستخدم أمثال مساعد جوجل وأمازون أليكسا. وقال بيرنوف: "سيكون المستقبل مرتبطاً بشكل متزايد بالصوت، وبالشركات والأفراد الذين يتفاعلون من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي. ومع تغير طريقة تفاعل الناس مع العالم، لا يوجد ضمان بأن فيسبوك سيكون له مكان هناك".

وشكك في ما إذا كان الناس سيبتعدون عن فيسبوك بسبب قضايا الثقة، مجادلاً بأن المستهلكين على استعداد لمقايضة كمية هائلة من البيانات مقابل قدر من الراحة. وعلى الرغم من موجة الفضائح، حقق فيسبوك أرباحاً قياسية بلغت 22 مليار دولار في عام 2018 مع ارتفاع الإيرادات إلى 55 مليار دولار.

المتصيدون المتحمسون

أقر فيسبوك بأنه يحتاج إلى بذل المزيد من الجهد لاستعادة الثقة، والقضاء على المعلومات المضللة والإساءة. ووفقاً لزوكربيرج، يعمل الآن أكثر من 30 ألف شخص "على السلامة" ويستثمر مليارات الدولارات في الأمن. وقال بيرنوف: "لدى المتصيدين حافز مالي لتشويه طريقة عمل فيسبوك، ومن المكلف على فيسبوك منع ذلك".

وبينما نجح زوكربيرج في ربط العالم المتقدم، لا يزال هناك الكثير من الكوكب الذي لم يضمه بعد إلى شبكة التواصل الاجتماعي. هدف زوكربيرج الشخصي لعام 2019 هو عقد سلسلة من المنتديات العامة حول كيفية خدمة التكنولوجيا للمجتمع بشكل أفضل.