بقلم طاهر حنيف/ دي تي نيوز. المنامة: إذا كان بإمكانك الجلوس في البحرين وتجربة رحلة في ديزني لاند، هل ستفوت الفرصة؟ عالم التكنولوجيا يتحرك بسرعة كبيرة، لدرجة أنك قد تختبر مثل هذه المرافق قريباً. قد يكون الواقع الافتراضي هو الاتجاه الكبير التالي في صناعة السفر؛ حيث يمكن منح الناس تجارب افتراضية للأماكن التي ينوون زيارتها أو غرف الفنادق التي سيقيمون فيها.
المنامة : إذا كان بإمكانك الجلوس في البحرين وتجربة رحلة في ديزني لاند، هل ستفوت الفرصة؟ عالم التكنولوجيا يتحرك بسرعة كبيرة، لدرجة أنك قد تختبر مثل هذه المرافق قريباً.
قال دين بيب، نائب الرئيس لشبكة سيبر للسفر في منطقة رابطة الدول المستقلة والشرق الأوسط وأفريقيا، إن الواقع الافتراضي قد يكون الاتجاه الكبير التالي في صناعة السفر؛ حيث يمكن منح الناس تجارب افتراضية للأماكن التي ينوون زيارتها أو غرف الفنادق التي سيقيمون فيها.
لقد بدأت الصناعة في تجربة نظارات جوجل والمنتجات المماثلة، والآن يمكن للعملاء الدخول إلى وكالة سفر وتجربة وجهتهم المقصودة افتراضياً قبل اتخاذ القرار. "يمكنك الدخول إلى غرفة نوم الفندق، على سبيل المثال، في موريشيوس أو القيام برحلة في ديزني لاند. إمكانيات الواقع الافتراضي هائلة."
وأضاف: "لقد خضت تجربة رحلة واقع افتراضي في عالم ديزني وشعرت تماماً وكأنها تجربة حقيقية. لن أتفاجأ إذا بدأ الناس في تفضيل التجربة الافتراضية على الحقيقية."
وتابع قائلاً: "الجيل القادم، الذي نشأ مع تعرض جيد لوسائل التواصل الاجتماعي والأدوات التقنية، يبحث عن تجارب جديدة. سيتعين على المسوقين التفكير فيما هو أبعد من التخصيص والقيام بـ 'إضفاء الطابع الشخصي'. يتحدث الشباب مع أصدقائهم ويتبادلون الأفكار ولا يعتمدون على وكالات السفر لتوجيههم لاختيار الوجهات. بالنسبة للشركات، هذا الاتجاه الجديد جيد وسيء في آن واحد. على الرغم من أنه يسمح لهم بالتواصل مع السوق بطريقة أفضل، إلا أن أي خطأ قد يكون خطيراً. فالسمعة التي تم اكتسابها بجهد قد تضيع هباءً."
وأضاف أن تكلفة استخراج البيانات وتحليلها - والتي غالباً ما يطلق عليها البيانات الضخمة - انخفضت بشكل كبير بسبب القفزة في التكنولوجيا، وهذا يتيح فرصاً غير مسبوقة لإضفاء الطابع الشخصي على الخدمات المقدمة للعملاء.
وتوقع أن العروض الفورية التي تطابق احتياجات العملاء ستكون رائجة جداً قريباً.
وذكر أن الاتجاه الحالي في صناعة السفر هو الازدهار في الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية، والتي يمكن أن توفر لك المعلومات أثناء التنقل.
ورداً على سؤال حول احتمال انهيار نموذج العمل الحالي لصناعة السفر وفقدان الوظائف بسبب زيادة الأتمتة بما في ذلك إدخال الروبوتات بدلاً من البشر، قال لـ دي تي نيوز إن البشر لا يزالون بحاجة إلى الشعور بأمان المشاركة مع الناس. على سبيل المثال، يقول إن جيل الشباب يستخدم التطبيقات والأدوات التي تعتمد على الإنترنت معظم الوقت، لكنهم يتواصلون أيضاً باستمرار مع بعضهم البعض. إنهم لا يزالون يرغبون في التفاعل وبناء العلاقات وتكوين صداقات.
وفي إجابة على سؤال حول احتمال تلاشي هوامش أرباح وكالات السفر وأعمالها، قال بيب إن وكالات السفر سيتعين عليها إعادة ابتكار نفسها باستمرار لتواكب التطورات في التكنولوجيا وستكون دائماً على أهبة الاستعداد لإضافة المزيد من الطابع الشخصي في خدماتها.
وأضاف: "هوامش أرباح الوكالات هي نتيجة لحجم الخدمة التي تقدمها. سيتعين عليهم إدخال تقنيات مثل الواقع الافتراضي وفهم الأذواق الفردية لكل عميل ليكونوا ذوي صلة بالسوق."
