هيئة الكهرباء والماء تطور حاسبة خدمة الخصم المباشر الشهري الثابت

في إطار الجهود الحكومية المستمرة لتطوير وتحسين الخدمات العامة، قامت هيئة الكهرباء والماء بتطوير حاسبة خدمة الخصم المباشر الشهري الثابت، وهي خدمة رقمية جديدة تهدف إلى تمكين المشتركين من تقدير قيمة الخصم المباشر الشهري الثابت بشكل سريع وتلقائي قبل التقديم على الخدمة. وتعتمد عملية الحساب على متوسط استهلاك المشترك خلال الفترة السابقة وفقاً للتعريفة المطبقة، مما يسهم في رفع كفاءة الخدمة وتعزيز تجربة المشتركين.

ومن خلال هذه الخدمة المطورة، تحولت الحاسبة إلى خدمة رقمية متكاملة متاحة عبر موقع الهيئة الإلكتروني www.ewa.bh وتطبيق "تواصل" (MyGov)، مما يغني المشتركين عن زيارة مراكز خدمات المشتركين أو التواصل مع مركز الاتصال. كما مكن هذا التطوير من تقديم الخدمة إلكترونياً بالكامل من البداية إلى النهاية، مع توفير نتائج فورية للمشتركين.

وفي هذا الصدد، أكد أحمد نجيب الجامع، مدير إدارة خدمات المشتركين بهيئة الكهرباء والماء، أن هذه الخدمة تعكس التزام الهيئة بالتحسين المستمر لخدماتها من خلال حلول رقمية مبتكرة تبسط الإجراءات وتوفر تجربة أكثر سلاسة للمشتركين، مشيراً إلى أن مثل هذه المبادرات تسهم في رفع جودة الخدمات ودعم جهود التحول الرقمي في المملكة.

وأضاف أن هذا التطوير يعكس حرص الهيئة الدائم على تحسين تجربة المشتركين عبر تبسيط الإجراءات وتسهيل الوصول إلى الخدمات، مما يقلل من الوقت والجهد المطلوبين ويرفع من كفاءة الخدمة.

الجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المستمرة لتطوير وتحسين الخدمات العامة، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، حيث خضعت أكثر من 800 خدمة منها لمبادرات تطوير وتحسين في مختلف القطاعات الحكومية، وذلك بناءً على المقترحات والملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق الخفي لتقييم الخدمات الحكومية. بالإضافة إلى ذلك، تم إدخال أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لتحسين كفاءة الإجراءات، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، وتطوير تجربة المشتركين، ودعم مسيرة التحول الرقمي الحكومي.