بدء تقييم مراكز الخدمة الحكومية

المنامة: بدأت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، التي تم تشكيلها لتعزيز معايير وكفاءة الخدمات الحكومية، في إجراء التقييم النهائي لمراكز الخدمة الحكومية. صرح بذلك رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية محمد علي القائد، وهو أيضاً الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.

وقال: "إن عملية التقييم، التي ستستمر على مدى أسبوعين، ستغطي أكثر من 70 مركزاً في جميع أنحاء المملكة، من خلال أساليب متنوعة تشمل الزيارات الميدانية، والمتسوق الخفي، واستطلاعات التقييم عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code) التي يتم إجراؤها عبر تطبيق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)". وقد تم تشكيل لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية بناءً على توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد، نائب القائد الأعلى، النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.

وأضاف القائد أن عملية التقييم تهدف إلى تطوير أداء القطاع العام، ورفع مستويات رضا العملاء من خلال توحيد معايير تقديم الخدمات، والارتقاء بالموارد البشرية والتجهيزات التقنية، مما يعزز الشفافية والتنافسية والإبداع، تماشياً مع برنامج عمل الحكومة.

وأكد القائد على أهمية تضافر الجهود الحكومية لتحقيق أهداف اللجنة في تحسين مستوى الخدمات العامة المقدمة للمستفيدين. وسلط رئيس اللجنة الضوء على الجهود السابقة التي بذلتها اللجنة قبل المرحلة النهائية من التقييم، مشيراً إلى أنه في ديسمبر 2017 تم اعتماد كتيب تقييم مراكز الخدمة الحكومية، وفي يناير 2018 اعتمدت اللجنة خطة التقييم، إلى جانب المبادئ التوجيهية العامة والزيارات الميدانية.