تحذير هولندي بشأن روبوتات الدردشة "المزعجة"

أ ف ب | سيول

أبلغت السلطات الهولندية الشركات والمنظمات أمس بأنه لا ينبغي لها الاعتماد كلياً على روبوتات الدردشة للتواصل مع المستهلكين، واصفة استخدامها بأنه “أحد أكبر مصادر الإزعاج” التي يواجهها العملاء.

“يجب على المنظمات التي تستخدم روبوتات الدردشة في خدماتها أن توفر دائماً للأشخاص خيار التحدث مع ممثل بشري”، وفقاً لما ذكرته هيئة حماية البيانات الهولندية (AP) في بيان لها.

وأضافت الهيئة أنه يجب على الشركات أيضاً التأكد من أن المستهلكين على دراية بأنهم يتفاعلون مع روبوتات دردشة، وألا تقدم هذه الآلات إجابات مراوغة أو غير صحيحة.

وأعربت الهيئة الرقابية عن قلقها إزاء الاستخدام المتزايد لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحذرت من أن الجهات التنظيمية ستنظر في وضع قواعد أكثر صرامة.

“أصبحت روبوتات الدردشة نقطة الاتصال الرئيسية، والمسار نحو التواصل البشري يتلاشى”، بحسب ما ذكرته الهيئة في تقرير جديد.