أعلن سعادة السيد عبد الله بن عادل فخرو، وزير الصناعة والتجارة، عن إنجازات هامة حققتها إدارة حماية المستهلك في عام 2023، مسلطاً الضوء على فعاليتها في تسوية شكاوى المستهلكين واسترداد الأموال لهم.
تيديت | المنامة
أعلن سعادة السيد عبد الله بن عادل فخرو، وزير الصناعة والتجارة، عن إنجازات هامة حققتها إدارة حماية المستهلك في عام 2023، مسلطاً الضوء على فعاليتها في تسوية شكاوى المستهلكين واسترداد الأموال لهم.
وفي رده على سؤال برلماني من النائب محمد الأحمد، كشف الوزير عن إحصائيات مثيرة للإعجاب.
نجحت الإدارة في استرداد 270,795 ديناراً بحرينياً للمستهلكين في الفترة ما بين يناير 2023 ونوفمبر 2024.
وأشار إلى أن قيمة السلع المستبدلة خلال نفس الفترة بلغت 72,505 دينار بحريني لصالح المستهلكين.
الشكاوى
إن كفاءة الإدارة في التعامل مع شكاوى المستهلكين جديرة بالملاحظة أيضاً.
فمن أصل 14,482 شكوى تم تلقيها، تمت تسوية ما نسبته 98.8% (14,305 شكوى) خلال نفس الفترة. أما الـ 177 شكوى المتبقية فهي قيد التحقيق حالياً.
وأوضح قائلاً: "تضمن الإدارة التحقيق في جميع الشكاوى خلال 60 يوماً من تقديمها، مع إعداد تقرير مفصل يوضح كافة الإجراءات المتخذة".
المخالفات
وأوضح فخرو أن الإجراءات المتخذة ضد المخالفين تختلف باختلاف جسامة المخالفة.
وتتراوح العقوبات من التنبيهات وطلبات التصحيح إلى تدابير أكثر صرامة.
وفي الحالات الخطيرة، قد توصي الإدارة بالإغلاق الإداري أو الشطب من السجل التجاري لمدة تصل إلى ستة أشهر، وفقاً للمادة 23 من قانون حماية المستهلك.
كما قد تتم إحالة القضايا التي تنطوي على انتهاكات جسيمة بشكل خاص إلى النيابة العامة.
المبادرات
وأضاف: "إلى جانب تسوية الشكاوى، تشارك الوزارة بفعالية في مبادرات لدعم المستهلكين. حيث شاركت 49 منشأة تجارية في مبادرة 'صديق المستهلك' في عام 2024، مما أدى إلى خفض أسعار ما لا يقل عن عشر سلع غذائية أساسية لأكثر من 300 ألف مستهلك".
"كما استعرضت الوزارة جهودها المستمرة لمراقبة السلع الغذائية والاستهلاكية الأساسية. ويشمل ذلك تحديد المنتجات الرئيسية، ومراقبة اتجاهات السوق، والتعاون مع القطاع الخاص لضمان الإمدادات الكافية ووضع خطط طوارئ للحالات الطارئة".
