التحول الرقمي يخفض تكلفة الخدمات بنسبة 96% في البحرين العام الماضي
ساهمت رحلة التحول الرقمي للحكومة في العام الماضي في خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 96%، مع رفع مستوى رضا العملاء عبر الإنترنت إلى مستويات قياسية جديدة.
ترجم هذا المحتوى آليا باستخدام Gemini.
تي دي تي | المنامة
صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com
ساهمت رحلة التحول الرقمي للحكومة في العام الماضي في خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 96%، مع رفع مستوى رضا العملاء عبر الإنترنت إلى مستويات قياسية جديدة.
ويشير أحدث تقرير لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية إلى أن المواطنين استفادوا من أكثر من 600 خدمة إلكترونية العام الماضي عبر مختلف قنوات الحكومة الإلكترونية. وأكد محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، أن الحكومة أطلقت أكثر من 50 خدمة إلكترونية جديدة العام الماضي من خلال تحسين إجراءاتها.
وقال: "مهد هذا الطريق لتحقيق أكثر من 3.7 مليون معاملة إلكترونية، مما أدى إلى خفض تكلفة الخدمات بنسبة 96% بالإضافة إلى تقليل الجهد والوقت"، مضيفاً أن تسريع وتيرة خطط التحول الرقمي أدى إلى تحقيق أكثر من 600 خدمة إلكترونية.
إحصائيات حسب القطاع
وعلى صعيد القطاعات، أوضح القائد أن 20 خدمة إلكترونية كانت لوزارة الداخلية، و11 للعدل، وست للصحّة، وأربع لكل من الأعمال والإسكان والعقارات والتعليم، وواحدة للتوظيف.
ومن بين الخدمات الإلكترونية العشرين لوزارة الداخلية، كانت تسع منها لشؤون الجنسية والجوازات والإقامة وسبع لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية. كما أطلقت وزارة الداخلية ثلاث خدمات لشؤون الجمارك وواحدة للإدارة العامة للمباحث والأدلة الجنائية.
وفي قطاع الصحة، أضافت الهيئة ست خدمات إلكترونية جديدة. ودمج قطاع التجارة والأعمال أربع خدمات إلكترونية، بما في ذلك اثنتان لوزارة الصناعة والتجارة - واحدة لهيئة تنظيم سوق العمل وأخرى للهيئة العامة للتأمين الاجتماعي.
وأضاف قطاع الإسكان والعقارات أربع خدمات إلكترونية - اثنتان لكل من وزارة الإسكان والتخطيط العمراني ومؤسسة التنظيم العقاري. واستفاد قطاع العدل من 11 خدمة إلكترونية جديدة، بما في ذلك ثلاث لوزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف، وثمان لهيئة التشريع والرأي القانوني.
وتلقى قطاع التعليم أربع خدمات إلكترونية جديدة تابعة لمجلس التعليم العالي، بينما أضاف قطاع العمل والتوظيف خدمة واحدة.
أكثر من 600 خدمة إلكترونية
وبشكل عام، سمح هذا للمواطنين، في العام الماضي، بالاستفادة من أكثر من 450 خدمة إلكترونية عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، و19 عبر الأكشاك الإلكترونية، وأكثر من 125 خدمة عبر تطبيقات الهاتف المحمول.
وعزا القائد هذا الإنجاز إلى توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، وخطة التعافي الاقتصادي بقيادة حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، ملك البلاد المعظم.
تطبيق "التاجر" للهواتف الذكية
وفي هذا الصدد، سلط الضوء أيضاً على إطلاق تطبيق "التاجر" للهواتف الذكية، وهو أول تطبيق متكامل من نوعه في المنطقة، والذي يسمح لمستخدمي الأعمال بإتمام ومتابعة المعاملات مع الجهات الحكومية من خلال منصة واحدة.
وقال إن العام الماضي شهد أيضاً تعزيز إطار الخدمات الإلكترونية الحكومية لتلبية أهداف برنامج عمل الحكومة، واستراتيجية الاقتصاد الرقمي وتقنية المعلومات الوطنية (2022-2026)، وخطة التعافي الاقتصادي.
18 مليون زيارة
وقال الدكتور زكريا أحمد الخاجة، نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني، إن التحول الإلكتروني أدى إلى توليد أكثر من 18 مليون زيارة للبوابة الوطنية، بزيادة قدرها 22% عن العام السابق، و89% متوسط استخدام الخدمات الإلكترونية مقارنة بالقنوات التقليدية، وأكثر من 3.7 مليون معاملة إلكترونية. وأضاف أن الهيئة طورت بشكل شامل منصة الدفع الوطنية، التي تتيح الآن للمستخدمين حفظ بطاقاتهم، مما يلغي الحاجة إلى إدخال تفاصيل البطاقة في كل مرة، مع توفير طرق دفع متعددة، بما في ذلك ApplePay وخدمة BenefitPay.
وأشار الخاجة إلى أن الهيئة أنجزت أربعة أنظمة ومشاريع حكومية كجزء من التحول الإلكتروني، "شملت نظام التفويض الإلكتروني، ومنصة أهداف التنمية المستدامة (SDG)، والنظام الوطني للمواليد، وتحسينات على نظام تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم)".