شركة دنماركية لصناعة الجعة تضيف «زملاء» من الذكاء الاصطناعي إلى فريقها البشري

أ ف ب | فاكسه

لديهم أسماء ووجوه وعناوين بريد إلكتروني، لكن الزملاء الخمسة الجدد في شركة "رويال يونيبرو" الدنماركية موجودون فقط في العالم الافتراضي، وهو ما تعتبره الشركة علامة فارقة لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لموظفيها.

قالت مديرة التسويق ميكالا سفاني لوكالة فرانس برس: "ما نجيد القيام به كبشر هو إبداعنا، وتعاطفنا، ومعرفتنا بعملائنا".

وأوضحت سفاني أنه من خلال العمل مع زملائهم الرقميين، يحصل الموظفون البشر على "المساعدة في المزيد من الأعمال الروتينية والعثور على المعلومات".

وبمساعدة شركة "مانيفولد إيه آي" الدنماركية، قامت بتعزيز فريقها بخمسة "زملاء" من الذكاء الاصطناعي: متخصص العلامة التجارية "كونديكاي"، ومحللة السوق "أثينا"، و"بروميثيوس" الذي يجمع كل بيانات المبيعات، و"مولر" وهو خبير في تنسيق الطعام والجعة، والمتخصصة التجارية "إيلا".

في البداية، عمل المساعدون بدون أسماء، لكن "الزملاء" الخمسة لديهم الآن خلفية درامية، ويمكنهم تغيير ملابسهم، والتفاعل يومياً مع الموظفين الآخرين. وقد أنشأت الشركة صوراً لهؤلاء "الزملاء" - ثلاثة رجال وامرأتان، جميعهم يتمتعون بمظهر جذاب ولياقة بدنية - ويتفاعل الموظفون البشر معهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.

قالت سفاني: "عندما وضعنا صورة على وكيل الذكاء الاصطناعي، تضاعف الاستخدام والمشاركة أربع مرات".

ووفقاً لسفاني، فهي لم تشعر بأي تخوف من جانب الموظفين البشر في قبول زملائهم الافتراضيين.

وأوضح جان دامسغارد، الأستاذ المتخصص في التحولات الرقمية في كلية كوبنهاغن للأعمال، أن موظفي الذكاء الاصطناعي غالباً ما يتم تصميمهم كـ "شخصيات" لتوفير تجربة مستخدم أفضل لأولئك الذين يتفاعلون معهم.

قال دامسغارد لوكالة فرانس برس: "لقد تم إنشاؤهم لمعالجة قضايا خاصة".

في شركة "رويال يونيبرو"، ثاني أكبر شركة لصناعة الجعة في الدنمارك، تعمل كارين يورغنسن، التي ترأس الفريق المسؤول عن جمع البيانات وتحليلها، وتتحدث يومياً مع "أثينا"، التي تصفها بأنها "شريكها في النقاش".

في الوقت الحالي، هي مهتمة بسوق الجعة غير الكحولية، ومن خلال المحادثة عبر خدمة المراسلة الفورية "تيمز"، ترشدها "أثينا" عبر التقارير المكتملة بالفعل وتقدم لها نظرة عامة على السوق.

قالت يورغنسن لوكالة فرانس برس: "في السابق، كانت تصل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني. وكان علينا البحث في التقارير القديمة والقيام بالكثير من ربط الأشياء وما إلى ذلك. لقد انتقلنا بالتأكيد إلى مزيد من المرونة والسرعة".

وأضافت أن ميزة أخرى هي أن تحليل المعلومات وتجميعها يمكن أن يظل داخل الشركة.

قالت المحللة: "نحن نحصل على قيمة أكبر بكثير ونصبح أكثر فعالية في عملنا".

كما تتوقع يورغنسن المزيد من التطورات، مثل قدرة "أثينا" على المشاركة في الاجتماعات.

التفكير النقدي

بينما يمكن لهذه العلاقة الجديدة أن تجعل الموظفين أكثر إنتاجية، حذرت إحدى المديرات، ليز كنوبيرت هوردام، من أنهم بحاجة إلى أن يكونوا واعين للحفاظ على مهارات التفكير النقدي لديهم.

وقالت: "يجب أن تكون ناقداً لكل ما يأتي من كونديكاي لأنه آلة".

وأضافت: "ما يقوله يعتمد على كل البيانات التي قدمناها له. لذا فإن ما يقوله صحيح، لكنه يحتاج إلى لمسة بشرية وتفكير إبداعي".

إن تطوير هذه الأدوات الجديدة، أو "الزملاء"، ليس مجرد إنجاز تكنولوجي لميكالا سفاني، بل إنه يضع الأساس لفريق هجين من البشر وزملاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون معاً دون عناء.

لكن كل تكنولوجيا جديدة تحمل مخاطر أيضاً، وفقاً لدامسغارد.

في هذه الحالة، ما يثير التساؤلات هو التفاعلات بين الموظفين وزملائهم من الذكاء الاصطناعي: ماذا يحدث عندما يكون أقرب زميل لك هو متعاون من الذكاء الاصطناعي وليس شخصاً حقيقياً؟ ماذا تفعل إذا تعارض زميل بشري مع زميل من الذكاء الاصطناعي؟ قال الباحث: "إنه شيء لا نعرف عنه الكثير"، مضيفاً أنه يأمل في أن تتم الإجابة على مثل هذه الأسئلة مع تطور التكنولوجيا.