المنامة: تم تصنيف مركز اتصالات سيتي البحرين كأفضل موقع Citiphone أداءً على مستوى العالم للأشهر الأربعة الأولى من عام 2017. وقد تصدر Citiphone البحرين شبكة سيتي المكونة من 25 موقعاً حول العالم، والتي يخدم من خلالها عملاء في 40 دولة.
المنامة: تم تصنيف مركز اتصالات سيتي البحرين كأفضل موقع Citiphone أداءً على مستوى العالم للأشهر الأربعة الأولى من عام 2017. وقد تصدر Citiphone البحرين شبكة سيتي المكونة من 25 موقعاً حول العالم، والتي يخدم من خلالها عملاء في 40 دولة.
استند تصنيف Citiphone إلى صافي نقاط الترويج ('NPS') ومعدل حل المشكلات من الاتصال الأول ('FCR'). يقيس مؤشر NPS رضا العملاء وتأييدهم، بينما يقيس مؤشر FCR المعدل الذي يتم به حل مشكلات العملاء في المكالمة الأولى نفسها.
قال عثمان أحمد، رئيس سيتي في البحرين والكويت وقطر: "لقد أطلقنا Citiphone البحرين في يوليو 2015 ونهدف إلى أن نصبح 'مركز تميز' في غضون 24 شهراً".
"نحن فخورون للغاية بقوتنا العاملة الماهرة والمتعلمة وثنائية اللغة التي كانت حاسمة في تحقيقنا لهذا الهدف.
145,000 مكالمة شهرياً
وأضاف: "نحن ممتنون أيضاً لكل الدعم القوي الذي قدمه مصرف البحرين المركزي وتمكين لـ Citiphone".
يتعامل فريق Citiphone مع ما يقرب من 145,000 مكالمة شهرياً من جميع أنحاء المنطقة. يضم المركز أكثر من 100 موظف، 70% منهم من المواطنين البحرينيين.
بدعم من تمكين
من خلال برنامج التوظيف المخصص، دعمت تمكين سيتي البحرين لتوظيف وتدريب خريجي الجامعات البحرينيين الشباب للعمل في Citiphone.
يوفر البرنامج لأصحاب العمل رسوم تدريب ودعم أجور لتمكين الشركات من تلبية احتياجاتها التوظيفية ببحرينيين مؤهلين. حتى الآن، مكنت برامج التوظيف المخصصة من توظيف وتدريب 8000 بحريني في مجموعة متنوعة من القطاعات.
قال الرئيس التنفيذي لتمكين، الدكتور إبراهيم محمد جناحي: "هذه فرصة رائعة للسوق البحريني، وتتماشى مع أهداف تمكين في دعم القطاعات التنموية في مملكة البحرين، بما في ذلك القطاع المصرفي، لتوفير فرصة ذات قيمة مضافة للسوق البحريني من أجل النمو الاقتصادي".
تم توظيف حوالي 80 بحرينياً في مركز اتصالات سيتي البحرين.
