مدراء تكنولوجيا المعلومات في مجالس إدارة الشركات

لدى الكثيرين فهم مختلط ومتضارب نوعاً ما حول الدور الذي يلعبه مديرو تكنولوجيا المعلومات في مجلس الإدارة. الفكرة الأولية هي مواءمة أهداف تكنولوجيا المعلومات وتقديم خدماتها وفقاً لاحتياجات العمل المتغيرة باستمرار. وكما هو الحال في أي مؤسسة، فإن متطلبات العمل ديناميكية وتتغير بسرعة بناءً على تقلبات السوق، ويجب أن تكون تكنولوجيا المعلومات دائماً مرنة للغاية للاستجابة بسرعة لتغيرات الأعمال. ومن هنا، فإن التفاعل والتعاون الوثيق مع أعضاء مجلس الإدارة وغيرهم من الرؤساء التنفيذيين أمر حيوي.
يواجه مديرو تكنولوجيا المعلومات العديد من التحديات والعقبات. فالتكنولوجيا تتقدم بشكل كبير بينما يسعى مديرو تكنولوجيا المعلومات جاهدين لتقديم القيمة من خلال تسهيل متطلبات واحتياجات العمل في نهاية المطاف، والعمل بسرعات متعددة و"مواكبة الوتيرة" يمثل تحدياً كبيراً. ليست كل تكنولوجيا جديدة تستحق إنفاق الوقت والجهد والمال عليها. التحدي يكمن في كيفية تقييم الفوائد التجارية المحتملة لتلك الاتجاهات الجديدة دون إضاعة الوقت أو الجهد، وكيفية اتخاذ القرار الصحيح بشأن أي تكنولوجيا محددة ذات فوائد مضمونة. تحدٍ آخر هو سد الفجوة بين التكنولوجيا ومستخدمي الأعمال؛ كيفية تطبيق التكنولوجيا المبتكرة لتطبيقات الأعمال الواقعية وكيفية ترجمة التكنولوجيا إلى فوائد مباشرة للمستخدمين.
يتأثر دور مدير تكنولوجيا المعلومات بالصناعة، وعلى سبيل المثال، تعتمد صناعة الطيران وشركات الطيران بشكل كبير على تكنولوجيا المعلومات، والعمليات التجارية المعقدة، وقنوات البيع والتوزيع، وتعتمد عمليات الطيران على خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات. يحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات إلى معرفة هذا الجانب من العمل ليكونوا قادرين على طرح الأفكار والمبادرات حول كيفية مساعدة التكنولوجيا في زيادة مبيعات التذاكر والوصول إلى جمهور أوسع من خلال القنوات المباشرة وعبر الهواتف المحمولة، وكيفية تحسين عمليات الطيران وتقليل استهلاك الوقود من خلال إنشاء خطط طيران تلقائية، فالفرص لا حصر لها. خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتطلبها شركات الطيران فريدة ومحددة لهذه الصناعة، ويجب أن يكون مديرو تكنولوجيا المعلومات على دراية جيدة بجوانب العمل لضمان النشر الناجح وضمان العائد على الاستثمارات.
كما أن للمنطقة تأثيراً أيضاً، ويصبح هذا واضحاً عند مقارنة شركات الطيران في الشرق الأوسط بنظيراتها في الولايات المتحدة وأوروبا. كل مجموعة من شركات الطيران مبتكرة ولكن في جوانب مختلفة. شركات الطيران الأمريكية والأوروبية مبتكرة في تمكين الركاب من استخدام خدماتها مباشرة دون الحاجة إلى وسيط أو وكالات، وقد ركزوا على المبيعات المباشرة (الإنترنت والهاتف المحمول)، مع خدمات إضافية مختلفة وباقات سفر قابلة للتخصيص يمكن للركاب إنشاؤها وفقاً لاحتياجاتهم الشخصية. وهذا يتناسب مع تقسيم السوق والتركيبة السكانية في الولايات المتحدة وأوروبا. في الشرق الأوسط، السوق مختلف، حيث كان التركيز على تقديم خدمات فاخرة كاملة للركاب مع الاعتماد على وكالات السفر.
هناك حالياً العديد من اتجاهات تكنولوجيا المعلومات ذات الإمكانات الكبيرة والتأثير العالي على صناعة الطيران، ويجب على مديري تكنولوجيا المعلومات مراقبتها عن كثب. يتم تحويل العمليات التجارية المعقدة واليدوية ليتم تنفيذها في الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية. ومن الأمثلة البارزة حقيبة الطيران الإلكترونية على الأجهزة اللوحية لتحل محل الحقائب الورقية الثقيلة التي يستخدمها الطيارون، واستخدام الأجهزة اللوحية من قبل الطاقم لتقديم خدمات مخصصة للركاب، واستخدام مهندسي الطائرات للأجهزة اللوحية لإجراء فحوصات الطائرات والصيانة والتفتيش. لقد أحدثت البيانات الضخمة ثورة في كيفية تقدير السوق والطلبات، والآن يمكن لشركات الطيران مراقبة السوق وتحديد أي تحول في الطلبات مبكراً ومراقبة ملاحظات الركاب. وقد انتشرت الحوسبة السحابية عبر جميع المطارات ومنافذ البيع لإنشاء سحابة هجينة عالمية ساعدت شركات الطيران على إنشاء الاتصال وتقديم الخدمات لموظفيها في مواقع جغرافية مختلفة. اتجاه آخر هو استخدام إنترنت الأشياء على الطائرات لتحسين عمليات الطيران وإنشاء اتصال بالطائرة أثناء وجودها في الجو مما سيعزز العمليات والتحكم في الطيران والسلامة.
في ملاحظة أخيرة، نصيحة بسيطة لمديري تكنولوجيا المعلومات. عبر عن مخاوفك للرؤساء الآخرين، وشارك في إنشاء المبادرات مع مراعاة مهمة المنظمة. يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات التحدث بنفس اللغة وعلى نفس الموجة التي يفهمها كبار المسؤولين التنفيذيين وقطاع الأعمال. يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات تلبية متطلبات واحتياجات العمل المتغيرة والديناميكية باستمرار، والاستجابة بسرعة وبمرونة لمواكبة وتيرة العمل. عدم القيام بذلك قد يضع أي منظمة في وضع يشار إليه باسم "تكنولوجيا المعلومات الظلية" (Shadow IT)، حيث يتم بناء ونشر حلول تكنولوجيا المعلومات من قبل وحدات أخرى لا تلتزم بسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى حلول "خفية" إشكالية دون دعم مناسب.