شركة بريتيش تيليكوم تغلق مراكز اتصالاتها في الهند

نيودلهي

أعلنت شركة الاتصالات العملاقة بريتيش تيليكوم عن خطط لإغلاق مراكز اتصالاتها في الهند وإعادتها إلى بريطانيا بعد شكاوى من ضعف خدمة العملاء.

وقالت شركة الاتصالات البريطانية الرائدة، التي كانت تستخدم مراكز اتصالات في دلهي وبنغالور، إن أكثر من 80 في المائة من المكالمات سيتم الرد عليها في المملكة المتحدة بحلول نهاية عام 2016، وأنها ستمضي قدماً في هذا التوجه في السنوات القادمة.

وقال جون بيتر، الرئيس التنفيذي لقطاع المستهلكين في شركة بريتيش تيليكوم: "عندما أطلقنا خدمة (بي تي موبايل) في وقت سابق من هذا العام، قمنا بتحديد موقع خدمة العملاء في المملكة المتحدة وقد قدر عملاؤنا ذلك. نعتقد أن القيام بذلك لمنتجاتنا الأخرى هو إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها تعزيز الخدمة التي نقدمها للعملاء. لقد قدم شركاؤنا في الخارج مستوى جيداً من الخدمة، ومع ذلك نعتقد أن الوقت قد حان الآن لالتزام المزيد من الاستثمار في المملكة المتحدة".

ووفقاً لصحيفة "الغارديان"، تستخدم الشركة، التي لديها أكثر من 10 ملايين عميل في المملكة المتحدة، منذ عام 2003 مراكز اتصالات في بنغالور ودلهي لدعم عملياتها في المملكة المتحدة. وحالياً، يتم التعامل مع نصف مكالمات عملاء بريتيش تيليكوم في مراكز داخل المملكة المتحدة.