تي دي تي | المنامة - صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com قامت شركة بتلكو، التابعة لمجموعة بيون، بتجديد جميع متاجرها، وإضافة منطقة رقمية للخدمة الذاتية، مصممة لتعزيز تجربة العملاء في المتاجر. وتأتي هذه الخطوة تماشياً مع التحول الرقمي المستمر لبتلكو.
تي دي تي | المنامة
صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
قامت شركة بتلكو، التابعة لمجموعة بيون، بتجديد جميع متاجرها، وإضافة منطقة رقمية للخدمة الذاتية، مصممة لتعزيز تجربة العملاء في المتاجر.
تأتي هذه الخطوة تماشياً مع التحول الرقمي المستمر لشركة بتلكو في رحلة عملائها عبر نقاط اتصال متعددة مثل الموقع الإلكتروني، وتطبيق بتلكو، بالإضافة إلى متاجر التجزئة.
تُمكّن متاجر بتلكو الجديدة العملاء من إتمام غالبية المعاملات من خلال رحلة رقمية بسيطة. واليوم، يمكن لعملاء بتلكو العثور على أكشاك خدمة ذاتية متطورة تتضمن مجموعة واسعة من الوظائف، بما في ذلك القدرة على التسجيل الفوري وتفعيل خط جديد بنظام الدفع الآجل أو مسبق الدفع والحصول على بطاقة SIM جديدة، بالإضافة إلى الاشتراك في خدمات الألياف الضوئية المنزلية (Home Fiber) بخطوات سهلة وبسيطة.
كما يمكن للعملاء إتمام ترقيات الباقات، واستبدال بطاقات SIM/eSIM، وتعبئة القسائم، والتحقق من توفر الأجهزة، بالإضافة إلى الاستفسار عن الفواتير ودفعها. وتجدر الإشارة إلى أن تقديم منطقة رقمية في متاجر بتلكو يوفر الراحة، مما يسمح للعملاء بإتمام أنواع مختلفة من المعاملات بسرعة وسهولة، فضلاً عن تقليل وقت الانتظار في الفروع، وبالتالي تحسين رضا العملاء بشكل عام.
وقالت أسيل مطر، مدير عام قطاع الأفراد في بتلكو: "لقد تزايدت شعبية مفهوم الخدمة الذاتية مؤخراً، كما زاد اعتماد العملاء على التكنولوجيا.
استجابةً لهذا التوجه وتماشياً مع رحلة التحول الرقمي لمتاجر بتلكو، قمنا برقمنة متاجر بتلكو من خلال توفير منطقة رقمية متكاملة للخدمة الذاتية حيث يمكن للعملاء إتمام معاملاتهم بأنفسهم."
وأضافت: "أود أيضاً التأكيد على أن هذه الأكشاك تكمل الخدمات التي يقدمها وكلاء مبيعات التجزئة في بتلكو، الذين سيواصلون دعم زوار المتجر ويسعدهم مساعدتهم في أي استفسارات."
واختتمت قائلة: "ستظل رقمنة رحلة العميل موضوعاً ذا أولوية لعام 2023. ويعد إكمال تحويل جميع المتاجر الحالية أحد العناصر الرئيسية لهذه الرحلة، وستكون هناك تطورات مثيرة أخرى في الأشهر المقبلة."
متاجر بتلكو، التي تقع في 9 مناطق في جميع أنحاء البحرين، متاحة يومياً خلال ساعات عمل المجمعات التجارية وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في مواقع معينة مثل المطار والزلاق. يمكن للعملاء الاستفادة من عروض حصرية عند الاشتراك عبر قنوات بتلكو الرقمية. سيحصل مشتركو بتلكو الجدد في نظام الدفع المسبق والآجل على ما يصل إلى 4 جيجابايت و20 جيجابايت على التوالي، بينما سيحصل مشتركو النطاق العريض المتنقل الجدد على ما يصل إلى 500 جيجابايت.
