حققت شركة بتلكو، التابعة لمجموعة بيون، أعلى الدرجات وفقاً لتقرير تجربة المستهلك الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات في البحرين لعام 2022.
تي دي تي | المنامة
ذا ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
حققت شركة بتلكو، التابعة لمجموعة بيون، أعلى الدرجات وفقاً لتقرير تجربة المستهلك الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات في البحرين لعام 2022.
ويقيس التقرير، وهو أول تقرير سنوي لهيئة تنظيم الاتصالات لمقارنة مستوى الرضا، مستويات رضا المستهلكين والشركات عن مزودي خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض والخدمات الثابتة.
وفيما يتعلق بخدمات الهاتف المحمول للمستهلكين، حققت بتلكو أعلى الدرجات في 9 من أصل 15 مجالاً للرضا، بما في ذلك الرضا العام، وتجربة جودة الشبكة والصوت، وسرعة الإنترنت عبر الهاتف المحمول، وتجربة جودة البيانات، وتجربة الشبكة في الأماكن الخارجية والداخلية.
كما تم تصنيف بتلكو كأفضل مشغل لشبكة النطاق العريض من قبل المستهلكين في البحرين، حيث حصلت على تقييم "سعيد جداً" في 10 من أصل 13 مجالاً، بما في ذلك الرضا العام، وتجربة شبكة الخدمة، وسرعة الاتصال. وبالنسبة لعملاء الشركات، تم تصنيف بتلكو أيضاً كأفضل مشغل لشبكة الهاتف المحمول، حيث سجلت أعلى الدرجات في مجالات تشمل الرضا العام، وتجربة الخدمة الشاملة، وتغطية الشبكة، وتجربة جودة الصوت.
وتعليقاً على هذا الإنجاز، قال ميثم عبد الله، الرئيس التنفيذي للعمليات في بتلكو: "نحن فخورون بحصولنا على هذه التصنيفات العالية في تقرير تجربة المستهلك الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات في البحرين بناءً على خدماتنا المقدمة لكل من المستهلكين وعملاء الشركات".
وأضاف: "نحن نقدر كثيراً الثقة التي يضعها عملاؤنا فينا ونشكرهم على ولائهم لبتلكو. ونحن ملتزمون بمواصلة جهودنا لتجاوز توقعات عملائنا من خلال تقديم تجارب استثنائية تميزنا عن منافسينا".
ومن خلال مقارنة أداء مزودي خدمات الاتصالات في البحرين من منظور المستهلكين، يتيح التقرير للعملاء النظر إلى ما هو أبعد من السعر والنظر في مجالات مثل تجربة الخدمة، ومعالجة الشكاوى، وتجربة المتجر.
