بتلكو تطلق "بسمة" - مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي

تي دي تي | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com

أطلقت شركة بتلكو، التابعة لمجموعة بيون، "بسمة"، المساعد الرقمي الجديد المدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي المتقدمة خلال حفل إطلاق.

صُممت "بسمة" لتعزيز تجربة العملاء وتقديم المساعدة الرقمية عبر تطبيق وموقع بتلكو الإلكتروني. وتتوفر "بسمة" في أي مكان وفي أي وقت، مما يتيح للعملاء الحصول على المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن للمستخدمين الآن التفاعل مع "بسمة" باللغتين الإنجليزية والعربية من خلال محادثات صوتية ونصية سلسة مباشرة داخل تطبيق بتلكو للهاتف المحمول وموقعها الإلكتروني.

تستطيع "بسمة" فهم احتياجات المستخدم وتقديم حلول فعالة في الوقت الفعلي، وتشمل قدراتها الرد على الأسئلة الشائعة، والاستفسار عن الفواتير، والاستفسار عن الاستخدام، وتقسيط الباقات والأجهزة، وتتبع طلبات الألياف الضوئية، وإعادة توصيل الخط، وتفعيل الإضافات، والمزيد.

صُمم نظام "بسمة" المدعوم بالذكاء الاصطناعي ليتعلم ويطور قدراته باستمرار، مما يضمن تقديم مساعدة دقيقة وذات صلة بشكل متزايد بمرور الوقت.

في يوم الخميس الموافق 25 يوليو 2024، تم تقديم "بسمة" من قبل مدير عام قطاع المستهلكين في بتلكو، أسيل مطر، خلال مؤتمر صحفي عُقد في مقر مجموعة بيون بحضور الرئيس التنفيذي لشركة بتلكو، ميثم عبد الله.

شهد الحدث حضوراً كبيراً من ممثلي وسائل الإعلام، الذين كانوا حريصين على معرفة المزيد عن هذا الابتكار الأحدث.

خلال المؤتمر الصحفي، استعرض رئيس القنوات الرقمية في بتلكو، خالد الأيوبي، قدرات "بسمة" من خلال عرض حي.

وقالت مدير عام قطاع المستهلكين في بتلكو، أسيل مطر: "يعد إطلاق "بسمة" مبادرة رئيسية ضمن التحول الرقمي لشركة بتلكو، ومؤشراً واضحاً على نهج الشركة المستقبلي وتفانيها في البقاء في طليعة التطورات التكنولوجية.

بصفتها أول مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات في البحرين، ستعمل "بسمة" بالتأكيد على الارتقاء بالطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع مجموعة خدمات بتلكو الشاملة ويختبرونها".

وأضافت: "لقد صممت بتلكو "بسمة" لتكون أكثر من مجرد مساعد رقمي وظيفي - فهي رفيق موثوق، جاهز لمساعدة العملاء في جميع احتياجاتهم المتعلقة بالاتصالات.

مع "بسمة"، يمكن لعملاء بتلكو الآن الاستمتاع بمستوى عالٍ من الدعم والراحة على مدار الساعة". يمكن للعملاء تحديث تطبيق بتلكو لبدء الدردشة مع "بسمة".