وكيل بتلكو من بيون المدعوم بالذكاء الاصطناعي "بسمة" يفوز بجائزة إنجازات الأعمال في الشرق الأوسط وأفريقيا

حصلت بتلكو من بيون على جائزة إنجازات المنتجات والخدمات الاستثنائية في مجال الذكاء الاصطناعي ضمن جوائز إنجازات الأعمال في الشرق الأوسط وأفريقيا المرموقة لعام 2026، والتي أقيمت مؤخراً في دبي.

تأتي هذه الجائزة تقديراً لنجاح "بسمة"، الوكيل المدعوم بالذكاء الاصطناعي من بتلكو من بيون، والذي أحدث تحولاً في طريقة تفاعل العملاء مع الشركة من خلال تقديم مبيعات ودعم سريع وذكي وشخصي على نطاق واسع. وعلى عكس روبوتات الدردشة التقليدية التي تقتصر على ردود مكتوبة مسبقاً، صُممت "بسمة" لفهم نية العميل، والمشاركة في محادثات طبيعية، والتواصل بسلاسة مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع "بسمة" بالقدرة على إتمام عمليات الدعم والمبيعات خلف الكواليس، مما يخلق رحلة عميل أكثر سلاسة وكفاءة.

منذ إطلاقها، تعاملت "بسمة" مع آلاف محادثات العملاء يومياً، حيث قامت بحل الاستفسارات بشكل مستقل مع تحسين تجربة الخدمة الذاتية للعملاء بشكل كبير وتقليل أوقات الاستجابة. وتُظهر "بسمة" كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتجاوز مرحلة التجريب ليقدم قيمة تجارية ملموسة وفوائد حقيقية للعملاء.

تعكس الجائزة التزام بيون الأوسع بدمج الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المجموعة. وباعتبارها واحدة من العديد من المبادرات القائمة على الذكاء الاصطناعي، تعد "بسمة" مثالاً على هذه الاستراتيجية، حيث توضح كيف يمكن للذكاء الاصطناعي كقدرة تجارية أساسية أن يدعم الابتكار والتميز التشغيلي ونمو الأعمال.

تكرم جوائز إنجازات الأعمال في الشرق الأوسط وأفريقيا المؤسسات في جميع أنحاء المنطقة التي تظهر تميزاً في الابتكار والقيادة وتحول الأعمال. وتحتفي فئة إنجازات المنتجات والخدمات الاستثنائية في مجال الذكاء الاصطناعي بالمؤسسات التي نجحت في تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي التي تحقق تأثيراً تجارياً ملموساً وابتكاراً وقيمة للعملاء.