البحرين تعزز حماية المستهلك عبر اتفاقيات مستوى الخدمة

ت دي تي | المنامة

ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com

وقعت إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة ثلاث اتفاقيات لمستوى الخدمة بين الوزارة والقطاع التجاري لمعالجة شكاوى المستهلكين من المواطنين والمقيمين في مملكة البحرين.

وأكد الشيخ حمد بن سلمان آل خليفة، الوكيل المساعد للتجارة المحلية والخارجية بالوزارة، أن توقيع هذه الاتفاقيات يأتي ضمن الخطة التشغيلية والتطويرية للإدارة، وذلك استكمالاً لمذكرات التفاهم الثلاث التي تم توقيعها العام الماضي مع لولو هايبر ماركت، وطلبات، وإكسترا، والتي توسعت هذا العام لتشمل رامز، وجاهز، وخدمات جست كلين للإنترنت.

وشدد الشيخ حمد بن سلمان على التزام الإدارة بتعزيز جودة وكفاءة الخدمات من خلال تسخير التقنيات الحديثة والاستفادة من الشراكات مع القطاع التجاري.

كما تتضمن الاتفاقية الشروط والأحكام التي يقدم بموجبها الطرفان الموقعان الخدمات للمستهلكين، من خلال وضع الأسس والإطار العام لتقديم خدمات عالية الجودة، وفقاً للقانون رقم (35) لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

وأكد أن هذه الخطوة تهدف إلى التوصل لاتفاق متبادل بين القطاع الحكومي والقطاع التجاري لضمان تقديم خدمات متميزة للمستهلكين من خلال توجيه وحل ومعالجة الشكاوى الواردة قبل انتهاء الفترة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة، مع تحديد مسؤوليات وواجبات والتزامات الطرفين وتحقيق الأهداف المشتركة وتعزيز الثقة المتبادلة.