البحرين تسجل نسبة رضا 84% عن الخدمات الحكومية الإلكترونية

أصدرت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية نتائج دراسة مؤشر رضا العملاء (CSI) لعام 2024–2025، والتي أظهرت قبولاً عاماً مرتفعاً للخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة عبر البوابة الوطنية bahrain.bh.

قامت الدراسة، التي أُجريت عبر استبيان إلكتروني على البوابة، بتقييم آراء الجمهور حول تصميم وسهولة استخدام وفعالية الخدمات والمعلومات الإلكترونية. وأشار الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بالإنابة، الدكتور خالد المطوع، إلى أن النتائج تشير إلى نسبة رضا عامة بلغت 84%، مما يعكس جهود الحكومة المستمرة لتحسين جودة وكفاءة الخدمات.

وأوضح الدكتور خالد أن هذه الجهود تشمل تبسيط الإجراءات، وتعزيز تجربة المستخدم، وتحديث المعلومات والخدمات، وتبني التقنيات المتقدمة. كما أكد على أهمية المشاركة العامة من خلال المنصة الوطنية للمشاركة الإلكترونية "شاركنا"، لضمان توافق الخدمات مع احتياجات المستخدمين.

سلطت الدراسة الضوء على ميزة "التخصيص" في البوابة باعتبارها الأكثر شعبية، بنسبة رضا بلغت 86%. تتيح هذه الميزة للمستخدمين تتبع المعاملات، وتلقي الإشعارات، وعرض المدفوعات السابقة، والوصول إلى الخدمات المفضلة من خلال تسجيل دخول موحد، مما يجعل البوابة أكثر تنظيماً وملاءمة.

وشملت معدلات الرضا الملحوظة الأخرى 85% لتصميم البوابة، و84% لسهولة استخدام الخدمات الإلكترونية، و81% لمحرك البحث الداخلي.

ووفقاً للدراسة، يزور 59% من المستخدمين البوابة لإجراء معاملات حكومية، بينما يبحث 20% عن معلومات عامة، مثل طلبات شهادات الميلاد، وتتبع التطعيمات، وخدمات الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي، والسجلات التجارية، ومعلومات المنح الدراسية.

كما وجدت الدراسة أن وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل المباشر مع الأصدقاء والعائلة كانت الطرق الرئيسية التي عرف من خلالها المستخدمون الجدد بخدمات الهيئة، مما يعكس الوعي الرقمي المتزايد بين الجمهور.

تواصل الهيئة استخدام نتائج الدراسة لتحسين البوابة الوطنية وتوسيع الخدمات الرقمية. وتشجع الهيئة المستخدمين على مشاركة ملاحظاتهم من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، أو تطبيق "تواصل"، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمات الحكومة على الرقم 80008001.

تتوفر نتائج دراسة مؤشر رضا العملاء لعام 2024–2025 كاملة على البوابة الوطنية bahrain.bh.