التحول الرقمي وإعادة هندسة الخدمات يقللان من أوقات المعالجة، ويبسطان الإجراءات، ويعززان تجربة المتعاملين.
التحول الرقمي وإعادة هندسة الخدمات يقللان من أوقات المعالجة، ويبسطان الإجراءات، ويعززان تجربة المتعاملين
ت دي تي | المنامة
في إطار جهود الحكومة المستمرة في مملكة البحرين لتحديث وإعادة هندسة الخدمات العامة، تم تطوير 93 خدمة حكومية عبر 18 جهة حكومية في الفترة ما بين 15 يناير و2 يوليو 2026. وتهدف هذه الخطوة إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز الكفاءة المؤسسية.
وتشكل هذه المبادرة جزءاً من استراتيجية الحكومة الأوسع لتبسيط الخدمات العامة، وتسريع التحول الرقمي، وتوفير خدمات أسرع وأكثر كفاءة للمواطنين والمقيمين.
ومن بين التحسينات الرئيسية، قامت الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي بتطوير إجراءات إصدار شهادات استمرارية صرف المعاش للمتقاعدين والمستحقين، مما أدى إلى تقليل وقت إنجاز الخدمة بشكل ملحوظ.
كما قامت هيئة الكهرباء والماء بتحسين إجراءات مراجعة طلبات توصيل المياه الجديدة، مما قلص أوقات المعالجة، في حين قامت هيئة تنظيم سوق العمل بتبسيط إجراءات إصدار تراخيص وكالات التوظيف، مما جعل عملية التقديم أسرع وأكثر كفاءة.
وفي تطور رقمي رئيسي آخر، طرحت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني خدمة "المفتاح الإلكتروني 2.0" على موقعها الإلكتروني، مما يتيح للمستخدمين الحصول على خطابات حكومية إلكترونية لتوصيل خدمات الكهرباء والماء للوحدات السكنية المخصصة حديثاً، مما يزيد من تبسيط الوصول إلى الخدمات العامة الأساسية.
وقد حققت تحسينات الخدمات تطورات كبيرة في مجالات متعددة. حيث تم رقمنة جميع الخدمات المحدثة بالكامل، محققةً نسبة تحول إلكتروني بلغت 100%. كما تم تقليل الحد الأدنى لأوقات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بنسبة لا تقل عن 25%، بينما تم تبسيط عمليات التقديم لتصل إلى أربع خطوات كحد أقصى.
بالإضافة إلى ذلك، تم تقليل عدد المستندات الداعمة المطلوبة بنسبة لا تقل عن 50%، كما تم خفض عدد الصفحات التي يجب على المستخدمين التنقل عبرها للوصول إلى الخدمات بنسبة 50%. وعملت الجهات المعنية أيضاً على تحسين واجهات المستخدم وتجربة المتعاملين، واستبدال الطلبات الورقية بنماذج إلكترونية، وتوحيد معلومات الخدمة عبر جميع قنوات الخدمة الحكومية.
وتعكس التحسينات الأخيرة التزام البحرين المستمر بتعزيز الأداء الحكومي، وتبني الحلول الرقمية المبتكرة، وتقديم خدمات عامة أكثر سهولة وكفاءة وملاءمة للمستخدمين.
