البنك الأهلي المتحد يطلق خدمة الرد الصوتي التفاعلي المرئي

أعلن البنك الأهلي المتحد عن ترقية نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص به إلى نظام مرئي جديد (Visual IVR). وأوضح البنك أن الخدمة الأحدث تتيح للعملاء التواصل مع مركز اتصال البنك من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي المرئي (VIVR) عند الاتصال بخدمة الهاتف المصرفي للبنك. ويوفر النظام للعملاء خيارات قائمة خدمة العملاء المرئية على هواتفهم المحمولة بدلاً من الاستماع إليها. وعند الاتصال بمركز اتصال البنك الأهلي المتحد، سيُطلب من العملاء تحويل مكالمة الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بهم إلى جلسة رد صوتي تفاعلي مرئي.

إذا اختار العملاء خيار الرد الصوتي التفاعلي المرئي، فسيتم إرسال رابط آمن عبر رسالة نصية قصيرة. ولدى العميل خيار بدء جلسة الخدمات المصرفية المرئية عن طريق تسجيل الدخول والمتابعة في تنفيذ الطلبات/المعاملات. وأشار البنك الأهلي المتحد إلى أن خدمة الرد الصوتي التفاعلي المرئي الجديدة ستكمل الرسائل الصوتية بتمثيل مرئي لقوائم الرد الصوتي التفاعلي على هواتفهم الذكية، مما يتيح اختيار القائمة بسرعة وسهولة. وفي أي وقت أثناء المكالمة، يمكن للعميل اختيار التحدث إلى وكيل مركز الاتصال.

علاوة على ذلك، يمكن للعملاء تجربة هذه الخدمة من خلال النقر على رابط الرد الصوتي التفاعلي المرئي على الموقع الإلكتروني للبنك الأهلي المتحد. كما يمكن للعملاء من ذوي الإعاقة السمعية الاطلاع على معلومات حساباتهم وإجراء المعاملات باستخدام خدمة الرد الصوتي التفاعلي المرئي من الموقع الإلكتروني للبنك. وقال سوفرات سايغال، نائب الرئيس التنفيذي للمجموعة للخدمات المصرفية للأفراد في البنك الأهلي المتحد: "نحن سعداء بكوننا أول من يقدم خدمة الرد الصوتي التفاعلي المرئي لعملائنا".