أمازون تقتحم مجال الرعاية الصحية بمبادرة للطب عن بُعد

وكالات | فولز تشيرش

ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com

تخطو أمازون أولى خطواتها في تقديم خدمات الرعاية الصحية، حيث أعلنت يوم الأربعاء أنها ستطرح برنامجها للطب عن بُعد "أمازون كير" (Amazon Care) لأصحاب العمل على مستوى البلاد.

يتوفر "أمازون كير" حالياً لموظفي الشركة في ولاية واشنطن، وهو تطبيق يربط المستخدمين افتراضياً بالأطباء والممرضين الممارسين والممرضين الذين يمكنهم تقديم الخدمات والعلاج عبر الهاتف على مدار 24 ساعة في اليوم. وفي منطقة سياتل، يتم دعم الخدمة بخدمات شخصية مثل توصيل الأدوية والزيارات المنزلية من قبل ممرضين يمكنهم إجراء تحاليل الدم وتقديم خدمات مماثلة، حسبما ذكرت وكالة أسوشيتد برس (AP).

وفي يوم الأربعاء، أعلنت عملاقة التكنولوجيا أنها ستوسع الخدمة فوراً لتشمل أصحاب العمل المهتمين في واشنطن الذين يرغبون في شراء الخدمة لموظفيهم. وبحلول الصيف، سيتوسع "أمازون كير" على المستوى الوطني ليشمل جميع موظفي أمازون، وأصحاب العمل من القطاع الخاص في جميع أنحاء البلاد الذين يرغبون في الانضمام.

وفي سوق بالتيمور وواشنطن العاصمة وشمال فيرجينيا، حيث تبني أمازون مقراً ثانياً سيضم أكثر من 25 ألف موظف، سيشمل "أمازون كير" الخدمات الشخصية التي تقتصر حالياً على سياتل.

وقالت كريستين هيلتون، مديرة "أمازون كير" في مقابلة هاتفية: "إن إتاحة هذه الخدمة لأصحاب عمل آخرين تعد خطوة كبيرة. إنها فرصة لأصحاب العمل ذوي التفكير المستقبلي لتقديم خدمة تساعد في توفير رعاية عالية الجودة وراحة بال".

أطلقت أمازون الخدمة قبل 18 شهراً لموظفيها في ولاية واشنطن. وقالت هيلتون إن المستخدمين منحوها تقييمات ممتازة، وكان عملاء الأعمال يستفسرون عن إمكانية شراء الخدمة لموظفيهم.

وأوضحت هيلتون أن المنتج مصمم ليكون مكملاً أو ميزة إضافية للتغطية الحالية التي يوفرها صاحب العمل.

وقد انفجر طلب المستهلكين على الطب عن بُعد والرعاية الصحية الافتراضية خلال الجائحة. وقال ستيفن مورغان، أستاذ الطب في جامعة فيرجينيا تك وكبير مسؤولي المعلومات الطبية في عيادة كاريليون في جنوب غرب فيرجينيا، إن الزيارات الافتراضية هناك زادت من حوالي 100 زيارة شهرياً قبل الجائحة إلى حوالي 800 زيارة يومياً في غضون أسبوعين.

وأضاف أن الأبحاث أظهرت أن الطب عن بُعد يمكن أن يوفر جودة تضاهي الرعاية التقليدية الشخصية، مع جعل الخدمات متاحة للأشخاص الذين قد لا يتمكنون من الحصول عليها أو يضطرون للسفر لمسافات طويلة للقيام بذلك.

لكنه أشار إلى أنه يجب على مقدمي الخدمة وضع ضوابط وتوازنات لضمان عدم تضرر الجودة.

وقال: "من المثير للقلق أن أي شخص يرغب في تقديم الطب عن بُعد، بما في ذلك أمازون، يجب أن يضع تلك الضوابط والتوازنات في مكانها الصحيح".

وقالت هيلتون إنه عندما يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى تطبيق "أمازون كير"، يتم طرح بضعة أسئلة عليهم لفرز المكالمة وتوجيهها إلى ممرض أو ممرض ممارس أو طبيب حسب الاقتضاء. وأشارت إلى أن الأمر يستغرق عادة 60 ثانية أو أقل للاتصال بأخصائي صحي.

يتم توفير مقدمي الرعاية الصحية من قبل شركة "كير ميديكال" (Care Medical)، وهي مقاول يعمل مع أمازون بموجب عقد حصري.

وفي حين أطلقت أمازون مبادرات في المجال الصحي مثل "أمازون فارمسي" (Amazon Pharmacy) و"أمازون هالو" (Amazon Halo)، وهو سوار معصم يقيس المؤشرات الحيوية، فإن "أمازون كير" سيكون أول اقتحام لعملاقة التكنولوجيا في تقديم خدمات الرعاية الصحية خارج نطاق قوتها العاملة، وفقاً لهيلتون.

وقد بدأ العديد من أصحاب العمل وشركات التأمين في لعب دور أكثر مباشرة في تقديم الرعاية للأشخاص الذين يغطونهم بدلاً من انتظار دفع المطالبات عند ورودها. وكانوا يوسعون نطاق الوصول إلى الطب عن بُعد قبل تفشي الجائحة، كما كان أصحاب العمل الكبار يضيفون أو يوسعون العيادات في مواقع عملهم أو بالقرب منها.

إن ضمان الوصول السريع إلى الرعاية يمكن أن يساعد في الحفاظ على صحة المرضى وبقائهم في وظائفهم. كما يمكن أن يمنع تفاقم المرض ويصبح علاجه أكثر تكلفة. لقد كافح أصحاب العمل لسنوات لاكتساب مزيد من السيطرة على تكاليف الرعاية الصحية التي ترتفع باستمرار بشكل أسرع من الأجور والتضخم.