«أسرار الخدمة المتميزة»

شبكة أخبار دي تي

المنامة

تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة زايد بن راشد الزياني، يُعقد المؤتمر السنوي الرابع لخدمة العملاء في 11 أكتوبر في فندق كراون بلازا البحرين. وستقوم مجموعة أوريجين، إحدى الشركات الرائدة في مجال الاستشارات وإدارة الفعاليات في منطقة الخليج والشرق الأوسط، بتنظيم وإدارة هذا

المؤتمر.

رون كوفمان هو المتحدث الرئيسي في المؤتمر، وهو أحد أكثر المعلمين والمستشارين وقادة الفكر طلبًا في العالم في مجال تحقيق الخدمة المتميزة وثقافات الخدمة الارتقائية.

سيسلط المؤتمر السنوي الرابع لخدمة العملاء الضوء على المبادئ الأساسية التي يجب على الجميع في كل شركة ومؤسسة تطبيقها لتقديم خدمة متميزة. وسيكون مؤتمر "أسرار الخدمة المتميزة"، المليء بقصص النجاح الحقيقية والأمثلة القوية وأفضل الممارسات، مصدر إلهام لك ولزملائك وسيحفز فريق الخدمة لديك.

أحد الحلول المثبتة لتعزيز أي عمل تجاري في مجال خدمة العملاء هو بناء ثقافة خدمة قوية ومستدامة. ففي ثقافة الخدمة القوية، تتوافق القيادة خلف رؤية ورسالة وقيم مشتركة للخدمة. وتلتزم المؤسسة بأكملها بالتحسين المستمر في أداء الخدمة، مع السعي الدائم لخلق المزيد من القيمة للعملاء والزملاء.

المواضيع الرئيسية التي سيركز عليها رون لبناء ثقافة خدمة قوية ومستدامة من خلال الكشف عن أسرار الخدمة المتميزة تشمل: الخطوات الست المثبتة للانتقال من الخدمة "الأساسية" إلى "الاستثنائية"، وتحويل الشكاوى إلى فرص، وخلق سمعة إيجابية وعملاء دائمين، وثلاث استراتيجيات وتكتيكات لإدارة توقعات العملاء، والتعافي من أخطاء الخدمة، والتحول من إلقاء اللوم والخجل والتبرير إلى تحمل المسؤولية الشخصية.

سيزور رون سلطنة عمان للمشاركة كمتحدث رئيسي في المؤتمر السنوي الثاني لخدمة العملاء في 12 أكتوبر في فندق قصر البستان بمسقط، والذي سيقام تحت رعاية الشيخ سعد بن محمد بن سعيد المرضوف السعدي، وزير الشؤون الرياضية في سلطنة عمان.