«محبطون تماماً» - انهيار شركة توماس كوك يفسد خطط المسافرين

سارع المصطافون الذين تقطعت بهم السبل بسبب انهيار شركة توماس كوك، أقدم شركة سفر في العالم، للحصول على معلومات أمس حول كيفية العودة إلى ديارهم، بينما أطلقت بريطانيا أكبر عملية إعادة للمواطنين في وقت السلم. وفي المطارات حول العالم، كان المسافرون يقلبون هواتفهم المحمولة أو يستجوبون المسؤولين للحصول على تحديثات السفر بينما ينتظرون في طوابير طويلة تحت لوحات الرحلات التي تظهر رحلات متأخرة أو ملغاة. وقال السائح البريطاني نيك، بينما كان ينتظر المعلومات في مطار بالما بجزيرة مايوركا الإسبانية: "كابوس، كابوس، توتر".

وأضاف وهو يصطحب طفلين صغيرين - أحدهما يبلغ من العمر 18 شهراً والآخر 12 عاماً: "لم يكن هذا ما أردناه حقاً قبل العودة إلى المنزل. ولكن ماذا يمكنك أن تفعل؟ لقد فقد أشخاص آخرون وظائفهم، لذا نحن لسنا في وضع سيء مثل بعض الأشخاص الآخرين". كان من المقرر أن يعود هو وعائلته جواً إلى مدينة نيوكاسل شمال شرق إنجلترا مساء الأحد، لكنهم يأملون الآن في السفر إلى مانشستر مساء الاثنين ثم السفر لمسافة 240 كيلومتراً (150 ميلاً) للعودة إلى مدينتهم بالحافلة. وقال سياح اسكتلنديون كانوا يأملون في العودة جواً إلى غلاسكو إنهم يتوقعون الآن التوجه إلى مدينة برمنغهام بوسط إنجلترا، التي تبعد 400 كيلومتر (250 ميلاً).

قالت امرأة على كرسي متحرك: "أنا قلقة للغاية لأن ساقي تؤلمني، لذا لا أعرف كيف... سأصل إلى غلاسكو إذا أخذونا إلى برمنغهام أو مكان آخر. لذا سيكون الأمر صعباً للغاية ويوماً طويلاً وأنا متعبة جداً". وقال سايمون، الذي كان من المقرر أن يذهب في شهر العسل مع زوجته بولي من مطار غاتويك في لندن: "نحن محبطون تماماً، لقد تطلعنا إلى هذا لفترة طويلة، وأقمنا حفل الزفاف في يوليو، لذا كان الأمر عبارة عن انتظار لبضعة أشهر أخرى". وأعرب عن أسفه الشديد لموظفي وكالة سفر توماس كوك المحلية التي كان يتعامل معها، والذين قال إنهم كانوا متعاونين. "يجب أن يكون الأمر مروعاً بالنسبة لهم أيضاً، خاصة مع اقتراب عيد الميلاد".

"نعم، أشعر بأسف شديد تجاههم... أتمنى لو أن الحكومة تدخلت ربما... أعتقد أنه كان من الممكن القيام بذلك، ولكن لا يوجد شيء يمكننا القيام به الآن. علينا فقط العودة إلى المنزل والاستفادة من الوضع". اشتكى العديد من المسافرين من نقص المعلومات. وقال ستيف تارانت، الذي كان يخطط للسفر إلى كانكون بالمكسيك من مطار مانشستر: "من الواضح أنك لا تستطيع الوصول إلى خدمة العملاء. وشركة السفر التي كنا نسافر معها، لا يمكنك الوصول إليها". وأضاف: "لذا قمنا بأنفسنا بحجز رحلة أخرى"، بتكلفة إضافية قدرها 1200 جنيه إسترليني. كما اشتكى السياح البريطانيون الذين تقطعت بهم السبل في اليونان من تركهم في حالة من عدم اليقين.

قال ديفيد ميدسون، الذي يقضي عطلته في جزيرة كورفو: "هناك لافتة تقول إن على عملاء توماس كوك التواصل مع وكالتهم، لكنك لا تصل إلى أي شخص لأنها لم تعد موجودة. فكيف يمكنك فعل ذلك؟". وأضاف أنه حتى لو تم توفير رحلات إضافية، فلا توجد أخبار حول وسائل النقل من وإلى المطار للوصول إليها. وقال: "ليس أمامنا سوى الغد لمحاولة وضع خطط للوصول إلى المطار".

"أتمنى لو أحضرت رخصة قيادة، لأنني لا أستطيع استئجار سيارة أجرة". وقالت زوجته ليان إن الزوجين قضيا عطلات سعيدة ثلاث مرات مع توماس كوك. "لم نواجه أي مشاكل معهم من قبل. تحصل دائماً بعض المشاكل البسيطة في العطلات، لكن لا شيء يشبه هذا".