سوريا تطلق منصة "لبيك" لدعم السياحة قبيل موسم السفر المزدحم

وزارة السياحة السورية أعادت رسمياً إطلاق مركز دعم وشكاوى السياحة التابع لها تحت هوية جديدة "لبيك"، كجزء من الجهود الرامية إلى تحسين خدمات الزوار وتعزيز حوكمة السياحة في جميع أنحاء البلاد.

تأتي هذه المبادرة في الوقت الذي تستعد فيه سوريا لزيادة متوقعة في النشاط السياحي خلال موسم الصيف المقبل.

ستعمل المنصة التي تم إطلاقها حديثاً كنقطة اتصال مركزية للوزارة لتلقي الشكاوى والاستفسارات والملاحظات والاقتراحات المتعلقة بالسياحة، لتحل محل أنظمة التعامل مع الشكاوى المجزأة سابقاً بإطار عمل موحد وأكثر تنظيماً.

ووفقاً للوزارة، سيتمكن الزوار والمقيمون من تقديم البلاغات والطلبات عبر عدة قنوات، بما في ذلك الخط الساخن المخصص، وواتساب، وخدمات البريد الإلكتروني، والدعم المباشر من خلال مديرية الجودة والرقابة.

وأوضح المسؤولون أنه سيتم تسجيل كل حالة يتم تقديمها عبر "لبيك" رسمياً، وتتبعها وإدارتها من خلال عملية واضحة حتى يتم حلها، بهدف تحسين الشفافية والمساءلة والكفاءة التشغيلية داخل قطاع السياحة.

ستعالج المنصة مجموعة واسعة من المسائل المتعلقة بالسياحة، بما في ذلك معايير خدمات الضيافة، ومخاوف الأسعار، والمرافق السياحية، وسلوك الموظفين، وتجارب الزوار العامة.

مازن الصالحاني قال إن الإطلاق يعكس تحولاً مؤسسياً أوسع في كيفية تفاعل الوزارة مع الزوار وأصحاب المصلحة في قطاع السياحة.

قال الصالحاني: "تعكس منصة لبيك تحولاً مؤسسياً أوسع في كيفية تفاعلنا مع الزوار وأصحاب المصلحة في قطاع السياحة".

وأضاف: "الهدف ليس فقط تحسين الاستجابة، بل إنشاء إطار عمل أكثر مساءلة وشفافية يحول الملاحظات إلى تحسينات ملموسة في جودة الخدمة وتجربة الزوار".

كما أشار الوزير إلى أنه من المتوقع أن توفر المنصة رؤى تشغيلية ومؤشرات على مستوى القطاع تساعد في تحديد فجوات الخدمة وتحسين الجاهزية السياحية مع نمو طلب الزوار.

تتماشى عملية إعادة الإطلاق مع استراتيجية الوزارة الأوسع لتحديث حوكمة السياحة، وتعزيز التعاون بين مشغلي السياحة في القطاعين العام والخاص، وإعادة بناء الثقة في صناعة السياحة السورية مع استمرار القطاع في مرحلة التعافي والتطوير.

يمكن الوصول إلى مزيد من المعلومات حول المبادرة من خلال قنوات الاتصال الرسمية لوزارة السياحة.