تحديات الخدمات المصرفية الهجينة

العمل المصرفي هو عمل قديم ذو طبيعة متقلبة وحيوية. ما يميز هذا العمل هو طبيعته العالمية الدولية في كل مكان. بدأت قصة الخدمات المصرفية مع النماذج الأولية الأولى للبنوك، أي تجار ذلك العالم، الذين قدموا قروض الحبوب للمزارعين وللتجار الذين نقلوا البضائع بين المدن. لاحقاً، خلال الإمبراطورية الرومانية، قدم المقرضون في المعابد القروض، وقبلوا الودائع وقاموا بعمليات صرف العملات.

يرجع الكثيرون الجذور التاريخية للنظام المصرفي الحديث إلى إيطاليا في العصور الوسطى وعصر النهضة. هيمنت عائلتا باردي وبيروزي على الخدمات المصرفية، وأنشأتا فروعاً في أجزاء كثيرة أخرى من أوروبا. وفي وقت لاحق، خلال القرن العشرين، أحدثت التطورات في الاتصالات والحوسبة تغييرات كبيرة في عمليات البنوك وسمحت للبنوك بزيادة حجمها وانتشارها الجغرافي.

أصبحت الخدمات المصرفية في الوقت الحاضر مزيجاً من الأنشطة الكلاسيكية والحديثة. يمكنك الذهاب إلى مكتب البنك وإيداع الأموال أو، في الوقت نفسه، يمكنك استخدام جهاز الصراف الآلي التفاعلي (ITM) أو الإنترنت للقيام بالشيء نفسه. النظام المصرفي الهجين موجود في كل مكان تقريباً والعميل حر في اختيار ما يحلو له. ومع ذلك، قد يرغب البعض في تخصيص بعض الوقت لدخول البنك والتعامل مع الموظفين مباشرة وجهاً لوجه، بسبب عدم الثقة أو سوء فهم الآلات.

بغض النظر عن هذا، فإن العديد من جيل الشباب الرقمي يتعاملون بسعادة مع جميع الآلات ومستعدون لتحمل المخاطر. كما لاحظنا، فإن العمل المصرفي الهجين يرجع إلى انتشار التكنولوجيا الإلكترونية والمشاركة العميقة للصناعة المصرفية في مثل هذه التقنيات الجديدة. في الواقع، تُظهر هذه المشاركة الجديدة قدرة الصناعة المصرفية على استيعاب جميع المشاريع الجديدة، والوجه الجديد والمظهر الجديد، مما يمكن الصناعة بدوره من البقاء بغض النظر عن العديد من العواقب المحفوفة بالمخاطر الحيوية.

مما لا شك فيه أن الخدمات المصرفية أصبحت الآن أسهل وأكثر ملاءمة للعملاء الذين يمكنهم إجراء المعاملات المصرفية في غضون دقائق. يمكن لبحار في البحر أو مزارع يحرث في مزرعة، أو مسافر في الحافلة، القيام بالخدمات المصرفية بثقة كاملة. لا حاجة للذهاب والانتظار في طابور لفترة طويلة بينما يمكنك القيام بما تحتاجه عبر رسالة أو بريد إلكتروني إلى مصرفيك.

حذت جميع البنوك حذوها وأعدت شروطاً جديدة لمثل هذه الأنشطة التكنولوجية الجديدة وإلا فستكون خارج المشاريع الجديدة وخارج المنافسة المهنية المثيرة.

أعطت لوائح الخدمات المصرفية الإلكترونية، بما في ذلك المدفوعات الإلكترونية عن بُعد، دفعة كبيرة للصناعة المصرفية للنمو والازدهار. هناك شروط جديدة يجب تطبيقها في الصناعة. ومع ذلك، فإن مشروع الخدمات المصرفية الهجينة هذا ليس خالياً من الصعوبات والتحديات والمخاطر الكبيرة غير المحسوبة.

على رأس هذا، يأتي خطر الجرائم الإلكترونية، والاحتيال الإلكتروني وما إلى ذلك. هذا التهديد، بلا شك، يسبب العديد من أوجه القصور والنكسات لمشروع الخدمات المصرفية الهجينة ويتطلب إجراءات صارمة وسياسات واضحة لتفكيك المحتالين وعمليات احتيالهم.

علاوة على ذلك، فإن الانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي (AI) في جميع الأنشطة التجارية، بما في ذلك الخدمات المصرفية، يبتكر مخاطر محرجة متعددة. نقول هذا بسبب الافتقار في الوقت الحاضر إلى لوائح واضحة وحدود أخلاقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي.

أيضاً، هناك واجب كبير على البنوك لتثقيف العملاء وإبقائهم على اطلاع ودراية بالمزايا والإيجابيات والسلبيات والتحديات الناجمة عن الخدمات المصرفية الإلكترونية الهجينة. المستقبل موجود هناك.

(وجهات النظر والآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف ولا تعكس بالضرورة السياسة الرسمية أو موقف صحيفة ديلي تريبيون)